白发、脱发是不少人遇到的难以根治的问题。近日，记者接到多位消费者的反映，称他们在“白发脱发治疗网”上看到宣传一种名为君寿滋补生发片的药品，称该药由“中国基因科学研究院毛发疾病药物研制中心”研制，30天确保白变黑，秃变新，疗效确切，无效退款。
这些消费者购买该药，服用多个疗程后，没有达到宣传所称的效果。网站称无效退款，当消费者提出退款要求时，遭到再三推托。对此，本报记者进行了调查。
投诉
“无效退款”承诺难兑现
江苏省南通市的徐女士告诉记者，她今年春节从“白发脱发治疗网”上看到君寿滋补生发片的广告宣传，广告称使用这种产品30天能确保由白变黑，由秃变新，并且是纯中药没有副作用，承诺无效退款。
长期受白发困扰的徐女士通过邮寄方式，购买了3个疗程的该药，每疗程药价680元。“服用3个疗程之后，我发现自己的头发没有变黑”。随后，徐女士打咨询电话，销售人员告诉她，可能是她体质比较差，需要再用3个疗程的药。于是，徐女士又买了3个疗程的君寿滋补生发片，服用后仍无效果。
徐女士根据该网站“无效退药退款”的承诺，打电话要求退款，被销售单位“毛发疾病药物研制中心”拒绝。上海的魏先生、深圳的吴女士向记者反映了类似问题。
在“白发脱发治疗网”上记者看到，该药品宣传称其适应症是各型白发、遗传白发，脂溢性脱发及各种顽固性脱发治疗，30天确保黑变白，秃变新，疗效确切，有效率达98．5％，治愈率达96．7％。
记者在该网站上看到了退货承诺书，上面称“一般患者连续用药3－4个疗程皆可治愈，不再复发。极个别重症患者用药4－5个疗程仍可彻底治愈。如果使用君寿生发药品15－20天无明显疗效，无条件全额退款”。
调查
网上所留地址不实
“我是看到网站宣传这种药有国家的批准文号，才决定购买的。”宋女士告诉记者。在“白发脱发治疗网”上，记者看到君寿滋补生发片的批准文号是“国药准字号为Z20055665”。
记者点击该网站上设置的药品注册信息查询链接后，显示为“国家食品药品监督管理局药品注册查询结果”的页面，上面包括药品名称、生产单位、研制单位、审批日期等内容。
当记者登录国家食品药品监督管理局官方网站，按照药品准字号进行查询后发现，君寿滋补生发片的确经过注册，显示注册信息的网页与“白发脱发治疗网”链接后的页面几乎相同，区别在于国家食药监局官方网站查询结果中，没有该药品研制单位“中国基因科学研究院毛发疾病药物研制中心”一项内容。
在“白发脱发治疗网”上，同时销售另一种药品黑首生发胶囊，网站显示其批准文号是国药准字Z20056318。记者登录国家食药监局官方网站，查询不到相关的注册信息。
在“白发脱发治疗网”上，该药的研制单位是“中国基因科学研究院毛发疾病药物研制中心”。网站宣传“中国基因科学研究院成立于1976年，是卫生部直属研究所。中国基因科学研究院毛发疾病药物研制中心是一所目前国内规模最大，研制最专业、最系统的脱发，白发，斑秃专业药物研制机构”。8月13日，记者致电卫生部办公厅核实，工作人员告诉记者，卫生部没有该研究所。
“中国基因科学研究院毛发疾病药物研制中心”在“白发脱发治疗网”上所留的地址为“北京市密云区迎宾西路8号”，“密云环岛往南300米”。8月12日，记者来到北京市密云县。在这里，记者分别询问公交车司机、出租车司机和常住市民，他们均表示不知道密云有“迎宾西路”，也没有听说过有“密云环岛”。当地派出所民警向记者证实，没有这个地址。
当日，记者再次拨打网站公布的咨询电话，一位销售人员告诉记者，网站上提供的地址没有错。但是，当记者表示密云没有这个地址，并且希望能够上门取货时，对方表示，负责人没有上班，不能上门取货。
说法
“研制中心”不是该药研制单位
按照国家食药监局查询的信息，君寿滋补生发片的生产厂家是“陕西邓功制药有限公司”，现在已经改名为“陕西君寿堂制药有限公司”。该厂一位王姓负责人告诉记者，君寿滋补生发片的确是该厂生产的，它是按照已有中药成方生产的一种仿制药品，不存在研制问题。因此，“中国基因科学研究院毛发疾病药物研制中心”不是该药的研制单位。
“我们和该研制中心是买卖关系，他们把款给我们，我们把药发给他们，相关的销售工作由他们完成。我们对该中心没有进行过实地考察，我们只负责生产，药品的功效是由相关的医疗机构、医生等进行把关”。
提醒
网站售处方药违规
北京市药品监督管理局市场监督处一位姓李的负责人表示，这家网站零售药品没有经过相关部门审批，网站通过快递的方式售处方药，是违规的。目前，北京只有两家由药品零售企业开办的互联网站，可以向消费者销售非处方药。他表示，将尽快查实情况，对其非法销售药品的行为予以查处。
他建议，消费者服用药品要遵照医嘱，尽量到医院或是正规药店购买。如果对药品存有疑问，一定要登录国家食药监局官方网站查询药品是否注册，以及相关的注册信息。必要时可与药品生产企业联系核实研制机构及销售渠道，再决定是否购买。
他提醒，大多数非法销售药品的网站都宣称其药品治疗疑难病症有较高的治愈率。按照《广告法》规定，这样的宣传，无论是在哪类媒体上发布都是违法的，消费者一定要注意提防。
来源：中国消费者报
