上海市卫生局7月30日宣布：年内将在71所二级甲等以上医院、即区域医疗中心和市级医院等大中型医疗机构的门诊全部建立“统一标识、统一规范”的便民服务中心。据悉，这样规模化、规范化、标准化建立医院便民服务中心，在全国卫生系统属于率先推行的举措。
上海71家医疗机构的“便民服务中心”将统一设立导医、咨询、预约、便民措施4大功能。按照要求，导医人员要主动靠前服务，提供义务导医，介绍就医流程使患者能顺利到达各诊疗、检查目的地。中心设立现场咨询和电话咨询，咨询人员要落实“首问负责制”，语言文明、态度热情，负责提供患者各类检查、检验信息和报告。建立门诊病人电话预约、网上预约和现场预约系统，加大门诊预约制力度，先从易行、可行及重点的科目实施，逐步扩大到普通门诊的预约。此外，中心要提供饮用水，提供医疗特色介绍和健康教育资料，出借轮椅，并结合医院实际推出各种便民利民服务措施。
来源：市场报
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