石家庄市卫生局今年将继续以治理商业贿赂为重点，严查有关单位在药品、医疗设备采购中的商业贿赂行为，同时进一步完善、畅通医患之间的沟通渠道。 

据市卫生局相关负责人介绍，从近年来的相关情况看，一些医患矛盾是由于医生、护士与患者之间沟通不到位造成的，为此，市卫生局目前已经为医患沟通建立起以下主要渠道： 

各医院应建立起医护人员与患者沟通意见、交流感情的医患沟通制度，在该制度下，门诊医师、病房主治医师在诊疗过程中要听取患者对诊疗服务工作的意见，耐心解答患者提出的问题，对患者进行健康指导并注意患者的情绪变化；护理人员要向患者进行就医指导，记录患者意见。 

相关医疗机构要建立政工查房制度，政工、行政人员进行查房，对患者提出的一般性问题及时予以解决。 

各医院要设立投诉电话，科室设意见本方便患者及时反映意见；并指定专门机构对已出院患者进行上门或电话回访，组织专家对大、慢病患者和典型病例患者进行技术回访。 

市卫生局今年将继续对医护人员进行业务和礼仪培训，全面提高其沟通能力。为保证以上医患沟通渠道“畅通”，市卫生局已经开通举报电话66610036，接受对相关情况的举报。  

 来源： 河北省卫生厅网站