河南省卫生厅日前下发了《河南省卫生厅构建和谐医患关系工作方案》,要求医务人员在和患者沟通时要做到“14个不要”。
“14个不要”包括:不要因为知道疾病的基本过程,就理所当然地认为了解患者的病情和需求;不要使用俚语和粗俗的语言;不要使用患者不熟悉的医学术语和词语;不要使用模棱两可、含糊不清、意思隐晦的词语;不要大喊、耳语、嘟囔,以免交流无效;不要与患者发生口角,假如患者刺伤了你的自尊心,也要采取恰当的方式解决;不要为打消患者的焦虑而给他敷衍了事的安慰话,这样会中断交流;不要让患者做事而又不告诉他为什么要做和如何做;除非临床需要,不要询问患者隐私;不要说谎,哪怕是圆场话;不要当面与探视者讨论患者的病情、暴露患者的身体;不要使用任何肢体语言或暗示给患者传递消极的情绪;不要假装在听,这样会对患者所说的话作出不适当的反应;不要在患者面前对治疗小组中的医务人员评头论足。
来源:新华网
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