世界医学之父希波克拉底说过，医生有三大法宝：第一是语言，第二是药物，第三是手术刀。之所以把语言放在第一位，是因为在他看来，医生的语言可以救人，也可以杀人。

在我国，大凡生病住院的人似乎都有这样的体会：只见药物和手术刀，而“三冬暖”的“良言”几乎成了绝对稀缺的资源。

医患之间发生口角、推搡、拳脚相加的场面经常可以见到。有调查显示，73%的医院出现过病人及家属暴力殴打、威胁、辱骂医务人员的情况。医患双方闹出来的恶性事件不断出现。

今年全国两会，医患关系甚至成了人大代表和政协委员们重要的提案和议案，成为热议的国事之一。委员们为医患关系建言献策的提案、议案多达几十份。

人大代表和政协委员们追问：为什么在医院硬件设施大为改善、医疗技术不断提高的今天，医患关系反而越来越紧张？医患关系紧张的症结何在？解决之道何在？这些问题的提出，不仅仅再是社会的疑问，而是从上到下都在寻求解决矛盾的根本之道。

经过分析，社会各界形成这样的共识：解决“见病不见人”的问题成为首要之需。在医疗过程中，“医生面对的不仅仅是一个器官”，而是要还原“一名医生面对一名患者的对话氛围”，重建医疗卫生领域的人文精神。

全国政协委员、广东省卫生厅厅长姚志彬认为，自古医学和文学是不分家的。曹雪芹、关汉卿、王安石等都是医术高超的人，鲁迅、郭沫若也是先学医再学文的。因此，要做一名好的医生，人文素养很重要，包括文学、音乐、绘画、哲学等。人文素养欠缺的医生，心里想对患者好，但举止也可能会冒犯甚至伤害他们。医生如果只忙着看病做手术，缺乏人文素养，也就只是一个“医匠”。

与姚志彬观点不谋而合的北京协和医院妇科主任郎景和教授认为，科学与人文的结合才能成就一名优秀的医务工作者，而把医学视为纯科学是危险的。他说：“作为一个疾病的诊断和治疗，要遵循两个原则：一个是科学原则，一个是人文原则。”

广东省医师协会常务副会长曾广辉指出，80%以上医疗纠纷是沟通不足造成，真正构成医疗差错、医疗事故的极少。他在分析一例曾经轰动全国的医疗悲剧（2007年11月21日，一名怀孕9个月的女子到北京某医院检查后，医生认为急需剖腹产手术，但其“丈夫”拒绝在手术单上签字，僵持了三个小时后，母子双亡。）时指出，错不在签字制度本身，也不在“丈夫”的偏执，而是医院人文精神的欠缺——当“丈夫”把该女子送到医院时，原本以为只是感冒，医生说要做剖腹产手术，已令他深感错愕，认为“要是做手术，就不能生二胎了”。此时当事医务人员没有耐心解释为什么要手术，也没说明剖腹产后也可以生二胎，而是强行将孕妇推往手术室，一路将其衣服脱光……曾广辉坦言：当前医院主要不是缺乏医学专业知识和技能，而是缺乏人文精神和对病人的人文关怀。

那么，医院如何重建人文精神和人文关怀呢？笔者以为，必须让“人”回归为医疗过程的主角地位，而让钱、药、手术刀等“物”为“人”服务。

首先是让患者回到主体地位，让患者在医院里感受到的是人文关怀，每天“沐浴”在人道主义的阳光里，体会来自亲人般的完美服务。

同时，也必须让医疗工作者更充分地体现“人”的作用和价值。在整个医疗过程中，医生要体现自己的美德和价值。要克己，暂时撇开单纯个人利益；要利人，维护和促进病人的利益；要同情，要体察病人的痛苦，并想办法减轻和解除其痛苦；要正直，一视同仁。

正视医患矛盾，寻求解决之道，让解决之道变成解决行动。全国数十份为医患关系建言献策的提案、议案让我们看到了希望。相信每个中国公民都将会为此做出自己的努力，因为每个人都无法回避有一天会成为医疗过程中的一个角色，每个人都希望在充满人文关怀的氛围里找回健康。

源：中国医药指南