说到排队，过去经常有之，最热闹的要数买年货和副食品，清晨三四点钟去排队，有的甚至通宵排队，这并非稀奇事。如今这种通宵达旦排队的现象，却出现在医院里。君不见，晚上在一些知名的三级甲等医院专家门诊挂号窗口前，经常可以看到排队挂号的人群。

或许有人会提出这样的看法：如今很多大医院都有预约挂号，不是足不出户就可以找到专家看病吗？为何不利用这个“快速通道”呢？笔者对此作了一番探究。

预约挂号是最近几年在北京、上海、广州等大城市兴起的一种新型挂号方式。预约挂号可以缩短就诊流程、减少等候时间，然而令人大跌眼镜的是，预约挂号在目前却叫座不叫好。

笔者调查中发现，患者之所以不利用预约挂号这个“快速通道”，主要原因有以下几个方面：

———不知道或者不会使用电脑预约挂号。在一家医院候诊大厅排队挂专家门诊号的张大伯告诉笔者，他根本不知道有预约挂号的事情。当笔者告诉他，通过电脑上网，可以预约专家。张大伯说，他今年已经70多岁，家中没有电脑，也不会玩电脑，即使知道可以网上预约挂号，他也不会，只能选择排队挂号。

———预约挂号不如直接挂号看病及时。笔者邻居老王则认为，预约挂号不如直接挂号，因为一般感冒、头痛，他会去社区卫生服务中心。如果生了急病或大病，就请家人直接上大医院排队挂号，根本来不及预约挂号，因为专家预约看病不是立即能够预约到的，需要有一段时间，恐怕会贻误病情。

———预约挂号成功率不高。很多医院预约挂号的电话十分难打，网站难以登录，即使登录以后，也难以得到回复的消息。令人感到不高兴的是，好不容易预约到专家，到时候却会“吃空心汤团”。

小李因近来心脏不适，某医院内科门诊建议她去大医院的心内科看专家门诊。小李通过预约，好不容易预约到一位副主任医师，尽管她想预约的一位主任医师没有预约上，但是心里还是感到比较高兴，副主任医师毕竟也是专家。然而，令小李感到不愉快的是，前一天医院打来电话，说专家当天不能按约出诊了，小李要求医院安排同类专家，医院却说专家这天都没有时间出诊，只能另外预约时间。小李好不容易请假安排好单位里的事情，这一天就白白浪费了。

那么，医院方面是如何看待预约门诊的呢？

一位三级甲等医院的门诊办公室主任告诉笔者，专家预约挂号确实存在“叫好不叫座”的现象。她说，很多知名医院，本来门诊量就很大，每天就诊的病人数量高达数千人次，很多人都是冲着专家来的。因此，在专家门诊方面，难以“鱼和熊掌兼得”，热门科室和知名专家根本不敢提供预约服用，只能优先满足远道而来以及辛苦排队的病人。

在实际操作中，预约挂号并未像宣传中或想象中那样简单。医院对预约挂号数是有控制的，每天的数量都很有限，一般只占每天出诊数的10％左右，一般患者通过电话预约只能挂到普通专家号，很难挂到知名专家号，而普通专家可直接上医院挂号，用不着排很长时间的队。

虽说网上挂号并不复杂，但需要一定的网络使用常识，要登录，要注册，还要根据提示操作。而且即使是通过网络或电话预约登记成功之后，前往就诊还是需要到挂号窗口排队挂号付费，除了可以获得预留的专家号外，排队挂号支付挂号费的程序依然没有省略。这是有的病人不愿意预约挂号的原因。

另外，病人的诚信度不高也是影响预约门诊专家积极性的一个原因。有些病人与专家预约后，随便失约，并且不与预约专家事先沟通，使专家白白等候，让医院的工作陷于被动。

同时，预约挂号并未给医院带来经济效益方面的实惠。医院要真正实现预约就诊，就需要投入大量的人力和物力来对医院现有的流程进行改造，网络预约需要购买专业的软件，有专门人员进行维护，而网络预约挂号患者不缴纳额外费用，这种出力不讨好的事情自然做的人不多。

事实上，预约挂号并未给病人挂号带来便利。要让病人能够轻松地挂上专家门诊号，并且付得起费用，看来还得在优化医疗资源、加强医疗行业管理等方面做文章。

来源：中国中医药报