现在长沙市民如果在长沙市内购买到假药，能出具真实合法票据的，就可以在长沙市食品药品监管局获得全额退款了。日前，长沙市食品药品监督管理局公开向社会进行四项承诺，推行“三制”。

为切实保障广大市民的用药安全和消费权益，长沙市食品药品监督管理局公开向社会进行四项承诺，推行“三制”。四项承诺内容包括：一是在本市范围内购买的假药，能出具真实合法票据的，由当地食品药品监管部门负责退回药款；二是食品药品监管部门接到对假劣药品实名举报后，将派人在24小时之内赶到现场处理，7个工作日内反馈查处情况；三是发现媒体发布虚假药品、医疗器械、保健食品广告，当地食品药品监管部门应及时提请工商行政管理等有关部门查处，对拒不改正的虚假药品广告，实行产品“停止销售”强制措施；四是对本系统干部职工发生不廉洁行为以及行政不作为、乱作为问题，发现一起查处一起，决不姑息迁就。三制是：首问责任制，即服务对象来访时，机关在岗被询问的工作人员即为首问责任人，要求首问责任人对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给群众一个满意的答复，不允许出现推诿扯皮；一次性告知制，即指服务对象来访，经办人员必须一次性告知所办事宜需要的条件、依据、时限、程序、材料以及不予办理的理由，没有特殊情况一律不得让服务对象多跑路；指导不力问责制，即执法人员对企业的某些工作进行过现场指导，比如生产企业的GMP认证、经营企业的GSP认证及医疗机构药房规范化建设等进行指导，如果企业没有通过认证达标，除企业自身的责任问题，还要追究相关工作人员的指导不力责任。

为很好地兑现承诺，长沙食品药品监督管理局在辖区内所有零售药店、医疗机构醒目位置悬挂、张贴药品质量举报电话（0731-8633315）和行政违纪举报电话（0731—2581038），并明确专门机构、专门人员负责假劣药品举报投诉的登记和受理。接到举报投诉的人员，应在1小时内向承办部门负责人报告。承办部门必须在24小时内赶到现场处理。对实名举报并留有联系方式的，7日内反馈查处情况。

同时，该局执法人员还再次提醒广大市民群众购药请上正规单位，切莫轻信展销会、健康讲座、上门推销、邮寄等形式的药品销售。[稿源：红网]