2007年２月２８日，记者从北京市卫生局获悉，2007年该局将在全市医务行业中开展“诚信微笑，优质服务”活动，倡导医务人员与患者见面时先问候，告别时道一声“谢谢您”。北京市卫生局负责人表示，看完病后对患者说一声“谢谢您”看似简单客气，其实是医务人员“感谢患者信任”理念的表达。

医生给病人看完病，告别时道一声“谢谢您”，可能在很多人看来有作秀之嫌。然而，在我看来，医生对患者说一句“谢谢您”却大有深意。

对于医生这一声“谢谢您”，北京市卫生局负责人的解释是，医务人员“感谢患者信任”理念的表达，其实，只说了其一；另一层深意是：尽管现在９５％的医院是公立医院，尽管医院还有少量的国家拨款，但医疗收入是医院得以维持正常运转的主要来源。对医院来说，患者就是顾客，为其提供了资金。正是患者来看病，医院才得以生存，医务人员对患者，当然应该抱有感谢的心态。

然而，在现实生活中，在医生面前，患者往往表现出感恩戴德；患者看病，说成“求医”，客观上也造成了双方的不平等……这些现象，完全是位置颠倒。我们都有这样的经历，到饭馆里吃饭，服务人员往往都拿出十二分的热情，“谢谢您”的理念更是溢于言表。为何呢？就是因为你是顾客，饭馆、商家、企业的钱都是由顾客而来，他们当然要把你当成并非口头上的“上帝”。

患者对医院，顾客对企业，两者尽管实质一样，但很少见医生、医院对患者感恩戴德的。类似的还有政府服务部门。政府花纳税人的钱，对政府来说，纳税人就是顾客。民主政府是为它们的公民服务而存在的；企业是为赢利而存在。但是，企业却在不懈地寻求新途径以使人们满意，但大多数政府服务部门却是顾客盲。这也是官僚主义存在的根本。

政府服务部门为何不像企业那样对待它所服务的公民？这是因为，企业的资金直接从顾客那里得到；而政府服务部门的资金，尽管根子上来源于纳税人，却是直接由上级拨款而来。这个细微的差别，决定了企业努力靠近顾客，提高服务质量；而一些政府服务部门却努力靠近上级，让上级满意，企图得到更多拨款。

公立医院在计划经济体制下，是一个准政府服务部门。在依靠上级拨款的情况下，它跟许许多多“门难进、脸难看、事难办”的政府服务部门一样，已经养成了在对待纳税人——患者时，习惯表现出一种傲慢与偏见。这也正是医患关系紧张的原因之一。现在，医生对患者表示感谢，正是服务本位的回归，也是对患者价值的正视。我们相信，随着一声“谢谢您”，紧张的医患关系必定迎来春天。

来源：人民网