“我已经来银行好几次了，就是缴不上费！缴费怎么这么难？”“我要是缴不上费可咋办啊？社区的最后缴费期限都贴出来了！”……日前，本报热线频频接到市民有关缴纳城镇居民医疗保险费难的反映。记者走访了社区、定点银行、市医保中心等多家相关单位，对参保居民在实际缴费过程中遇到的问题进行了调查。

居民缴费难 ——人多

“我一大早就来了，等着8点开始发号，这不，终于拿到了一个号……”早上8点30分，电子正街的工商银行紫薇分理处门前等候着众多缴纳医保费的居民。一位姓薛的大爷告诉记者，这已经是他第二次一大早赶来工行缴费了。第一次被告之号发完了；为了不再扑个空，今天他专门起个大早，7点就拿了个小马扎坐在这里等着拿号。“没办法啊，银行每天只发100个号，拿着号按顺序缴医保费，等不上号的人只能改天再来。”薛大爷捏着手里69号的排队小票，无奈地对记者说。

在东仪路上的工行沙滹沱储蓄所，五星街的工行储蓄所，记者也看到了冗长的医保缴费队伍。排队的不仅有年轻人，还有很多年迈的老人。在沙滹沱储蓄所，西京社区的谢大妈摇着头对记者说：“我们办居民医保，年年都要缴费，可是你看这阵势，真让我们头疼啊，而且现在天气这么热，年轻人排排队不要紧，我们这些老年人站一会就头晕得不行。”问谢大妈为什么不缓些日子再缴费，谢大妈说：“社区通知了，如果不赶在7月31日前去缴费，今年将享受不了城镇居民医保。”

社区办理难 ——误导

按照居民医保办理流程，居民第一步就是带相关证明在缴费期内到户籍所在社区的劳动保障工作站办理参保资格认定、登记及医疗保险费的核定等工作；然后在指定银行缴费；等社区劳动保障工作站审核、汇总参保居民信息后，统一到所在区医疗保险经办机构办理参保手续。但关于缴费期，各社区众说纷纭。

“区医保办给我们发了明确的宣传通知，今年缴费工作截止到2008年12月31日，在这之前去缴费都可以。”在莲湖区双仁府社区张贴着《西安市城镇居民基本医疗保险缴费须知》，上面的医保缴费截止时间是今年年底。负责居民医保的范女士说：“我们社区共有居民14000人，截至目前参保居民已达到2000人，而社区办理居民医保业务的工作人员却只有两名，工作量确实很大，但是我们加班加点，尽力让社区每一位居民顺利参保。”

但是，在丈八东路204所院内和社区大门口，却张贴着几张催费通知。204所社区办公室一位姓马的负责人很确定地说：“公告上说得清清楚楚，没交钱的就赶紧在7月31日前去附近工行网点缴费。”在电子二路的39所社区、电子三路的西京社区，很多居民议论说，如果不赶在7月31日前去缴费，今年将享受不了城镇居民医保，而且社区已经暂停办理居民医保业务。正是得知了这个硬性的时间限制，所以大家都赶到了一起去缴费，由此出现了排长队的现象。

银行收费难 ——量大

作为代收医保费的工行营业网点，面对每天蜂拥而至的缴费居民，也有自己的苦衷。 “这个门就是前天被挤坏的，昨天才刚刚换上新的。”工商银行紫薇分理处大门玻璃的底部现在还有受损痕迹。分理处韩主任看着一大早就排起的领号长队，给记者算了一笔账：每天接待100个前来缴费的居民，以平均每个居民办两笔医保业务、每笔最快2分钟计算，银行人员每天需要近7个小时的不停歇受理才能完成……

韩主任无奈地告诉记者：“我们也想尽力满足每个缴费居民的需要，可是不能因为缴医保费，而影响我们其他业务正常开展。我们每天早晨发100多个号，就是为了方便市民，避免后面的居民白白排队。”韩主任还提醒居民，因每周六银行需和市医保中心进行数据交换和资金结算，所以全市工行网点周六不受理居民医保业务。

市医保办：多方协作解难题

市医保办分管居民医保的副主任王明亮得知居民医保缴费难的情况后，立即安排专人印制2000张居民医保缴费宣传单，发放到银行和社区，提醒广大参保居民不要争抢缴费，因为今年年底前缴和现在缴享受的政策一样。还没有来得及缴费的居民如果去医院看病，只要主动告知医生自己是参保人员，医生就会按照医保程序来诊治，居民只需妥善保存票据，在年底前办理居民医保后，就可持医疗证和票据到区县医保办办理报销手续。

王明亮建议社区根据市医保办的要求，适当控制居民缴费信息单发放的速度和数量，来调控参保的人数，从根本上消除银行排长队的现象，但社区不能以任何理由拒绝或停止办理居民医保业务。在得知一些社区张贴公告催促缴费后，市医保办立即和雁塔区医保办取得了联系，对这些社区的居民医保监督员进行了批评。当天下午，这些社区已撤下张贴的不合理公告，换上了市医保办的宣传单，并且保证居民前来办理医保“随到随办”。

王明亮提醒市民，目前城六区可以缴医保费的工行网点已经达到了140多个，居民不需扎堆去缴费；医保办还将与银行方面协商，在条件允许的情况下，在全市范围内再增设网点或者是在一个网点内增设多个医保缴费窗口，保证居民缴费的顺畅。

“今年是我市城镇居民医疗保险实施的第一年，居民在办理、缴费过程中难免会遇到一些困惑， 如果在办理居民医保中有什么问题需要咨询或投诉，可及时向所在辖区的医保办或市医保办反映。”王明亮认为，目前市民缴费排长队的现象是暂时的，在相关领导重视下，在医保办、社区、银行等各部门通力协作下，这个问题将会很快得到彻底解决。

来源：西安日报