近日，长沙市卫生局下发加强医疗机构投诉处理工作的通知，要求医疗机构公开投诉举报方式，投诉反馈率要达100％。长沙市卫生局24小时医疗投诉电话：5312315。
长沙市卫生局要求，各医疗机构要明确负责投诉处理工作的职能部门，设立投诉台，要在醒目的位置公布投诉电话，设立投诉箱，方便群众进行监督。投诉电话要保持24小时畅通，并有专人负责收集整理投诉意见，分类处理，限时督办。对投诉实行首站负责制，首次接待人要负责接待或引导投诉人到投诉受理部门。各级各类医疗机构一般应在3－5个工作日内（情况复杂的不超过15个工作日）将投诉调查处理结果通过面谈或电话方式告知投诉人。投诉人对调查处理意见不满意的，要及时告知投诉人合法有效的投诉方式和渠道。
来源:潇湘晨报
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