截至目前，我省工商部门已协调消费者分别退换问题奶粉和液态奶27592.44公斤和1087.132公斤，并下架奶粉331938.66公斤、液态奶29461.164公斤。与此同时，省工商局近两天在市场上抽检的光明、雀巢、伊利等液态奶和奶粉，没有检出三聚氰胺。昨天下午，省工商局又召集部分在宁大型超市负责人，对有关退赔情况提出了明确要求。

据介绍，三鹿牌等婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染的重大食品安全事件发生后，我省工商部门迅速启动应急预案，组织深入各商场、超市和市场对含三聚氰胺的22家生产企业的69个批次婴幼儿配方奶粉和24个批次液态奶进行全面清查。

目前全省12315机构已受理消费者关于乳制品咨询、申诉、举报10322件。其中，南京12315从9月12日至昨天中午已接待2596人次关于乳制品的咨询、申诉和举报，“特别是17日和18日形成了一个高峰，每天都有600人次左右。我们加大对真实情况和政策的宣传与解释后，这两天人数已有所下降。”南京市工商局副局长陆广陵告诉记者。

苏果、家乐福、好又多、沃尔玛等部分在宁大型超市负责人纷纷表态，已在第一时间将问题奶粉和液态奶全部下架，同时在退换货时也尽量将政策向消费者倾斜。“但因为要求退货的消费者人数较多，我们也遇到了一些疑难问题。”几位超市负责人表示，有的消费者拿不出小票等购物凭证，有的要求退的奶粉不是国家公布的有问题的批次，甚至不是婴儿系列奶粉，有的拿着空罐或空袋要求退全款，还有个别消费者把袋装奶粉放入罐中或将一袋分两袋再要求退。

省工商局杨勇副局长诚恳地要求超市负责人换位思考，设身处地地为消费者着想。他说，按我国法律，经销商经销不合格产品也要承担法律责任。虽然一般经销者目前对奶制品尚没有检测能力，但99%以上的经销企业根本就没有自检意识。面对问题奶粉事件，所有经销企业都应按照这些违规企业作出的公开承诺为消费者退赔。至于退赔中遇到的疑难问题，可由12315投诉站或消费者联络站先进行登记，“甚至有的可由投诉站先行退款，这个账我们工商认了。”

据了解，对明确判定为不合格产品的企业、品牌、批次，消费者保留有不合格产品、购物票据或包装的，经销商都应当予以退换。涉及损害赔偿和其他疑难问题的，则先予登记，工商部门将在全省大型商场、超市派遣工商干部协调指导，妥善处理。

来源：中国食品产业网