“五床吃药，四床量体温……”在国内不少医院里，护士常常这样招呼病人。但在德国，叫病人床号或排队号却被认为是医护人员的失职行为。在德国医院里，不管是第一次见面的“新人”，还是长期住院的“老病号”，大夫和护士都会礼貌地尊称其“某某先生”、“某某女士”，并用“您”来称呼，从来不用床号称呼病人。

去年12初，《生命时报》记者因皮肤发炎住进柏林皮肤专科医院。一进住院部，记者的主治医生默舒尔博士就微笑着叫出了我的名字，并像对客人一样给记者端来一杯咖啡。短暂的入院手续办完后，记者被安排在118室2号床。病床外侧的牌子上写着记者的住院号码和个人资料。之后的两三个小时，住院部的营养师、护士和护理员都敲门进来和记者见面并进行“自我介绍”。令记者惊讶的是，他们与主治医生默舒尔博士一样，都没有叫记者的床位号，而是尊称姓名，这让记者备感亲切。想想也是，独自一人住在医院里，周围陌生的环境难免让病人感到不适，但这里的医护人员却能清楚地记住病人的名字，怎能不让人心里感到踏实、安稳呢？

住院期间，记者发现，虽然每个病人都有号码，但医护人员从不把病人的号码当作病人的称呼。即使医生、护士内部交接班，也称呼病人为“某某先生”、“某某女士”。如果病人和医生一起进入房间，他们也总是先让病人进入。“对不起”、“谢谢”、“晚安”等礼貌语也是医护人员的常用语。除了医疗问题，对于患者的生活情况，他们也十分了解。医院每周有两次病历讨论，护士和治疗师也参加，其中对于患者生活自理性的评估占很重要的位置。此外，每周五还有各病房大夫参加的大讨论，每个人都发言，提出问题或周末要处理的患者情况。平时，医生和护士每天至少两次巡视病房。每次，他们都像亲友探视一样与病人沟通，观察病情和了解情绪。给病人进行任何一项医疗处置前，他们都要先向病人解释。在交谈时，他们也从不急匆匆地，而是先问问病人的感受和意见。

“人生病的时候最脆弱和敏感，也最需要关心。”默舒尔医生告诉记者，如果冷冰冰地直呼床号，就显得很陌生，“听起来像是监狱里在喊犯人”，但亲切地称呼姓名，则会给病人心理上很大安慰。德国联邦卫生部医学专家埃贝尔教授则对记者说，医护人员称呼病人的名字，能让病人感觉自己并没有因为患病受“歧视”，有利于早日康复。他指出，尊称病人名字，是德国联邦医生法的规定，违反者会被罚款。德国医生对病人的尊重，也换来了病人对医生的尊重和信任。最近5年来的调查显示，医生、护士一直是德国人心目中最受信赖的职业。难怪，很多德国人说，医患关系就像亲密的朋友。

来源：生命时报