病人要少走路，医生则要走路轻——上海500家医院在今后的600天内，将践行这一“文明走路”目标，以迎接2010年世博会的到来。为此，本市的各个医院将彻底简化医疗服务的程序，每个医院的每个层面都将设置收费点，挂号收费也将在一个柜面完成，电子叫号系统将更为普遍地出现在门诊，引导病人直接进入诊室，以避免走弯路。

病人的走路目标是缩短距离，而医生的走路目标则具体到声音上，一定要轻。要实现这一目标，医生需要增强为病人文明热情服务的意识，可这恰恰是本市医疗机构现存的软肋，也是顽症陋习之一。

为了全面改变医疗卫生服务的顽症陋习，上海市卫生局昨天召开全市卫生系统迎世博文明服务竞赛动员大会，从走路、说话等服务细节方面在本市500家医院和卫监、疾控、“120”等16万医务人员中开展竞赛。不仅如此，医务人员还要说话轻、操作轻、动作轻，避免服务生硬、冷漠的现象，认真落实“首诊负责制”和“首问负责制”，用文明规范的语言接待病人。

竞赛还要求，尊重病人权益，包括病人隐私权和知情权。所有的医疗服务信息和医疗收费都将醒目公示，医生在对病人身体隐私部位进行检查治疗时，必须有遮隔措施。

在此次竞赛中，实名制预约也将更多地出现在各个医院内，病人候诊的时间有望减少，而候诊的秩序也有望得到改善。据悉，市卫生局将在活动中推出“上海卫生系统迎世博服务创新奖”和“上海卫生系统迎世博服务品牌奖”等奖项。

来源：文汇报