根据卫生部和市委、市政府的要求，上海12320公共卫生公益电话在立足上海市民健康咨询的基础上，积极服务全国。截至9月23日，已接听市民有关婴幼儿奶粉咨询电话34062人次，其中外省市咨询电话10213人次，占人工接听数的70％左右，来电范围包括全国31个省、自治区、直辖市。

为搭建政府与公众沟通的有效渠道，引导患儿家长合理就医，自婴幼儿奶粉事件发生以来，上海12320公益电话调整工作模式，工作人员加班加点，确保30个坐席24小时全线开通，实行24小时人工服务。除了增加话务员日班人次，还动员700余人次的志愿者将健康知识及相关政策传达给市民群众，帮助患儿家长减轻问题奶粉的困扰。同时，还印发10万份健康教育资料下发各级医疗机构，并在12320上海市公共卫生公益电话咨询服务网（www.12320.sh.cn）上，增加了相关健康知识的解答和宣传，方便公众查阅。

近日，市卫生局作出了3岁以下儿童彻查食用污染配方奶粉的决定，各区县妇幼保健机构与全市228家社区卫生服务中心全力以赴、连续加班，通过儿童保健台账、计划免疫台账等掌握常住人口儿童数，挨家挨户开展排摸工作。据了解，本市3岁以下常住儿童总数为358559人。几天内已排摸347091人，排摸率为96.8%。极少数儿童未排摸到的原因为人户分离或外来儿童回老家。

来源:解放日报