10月4日，市民王先生来电反映，3日他到市中医院看病交费时，被告知医保刷卡系统出了故障，无法刷卡，当他询问为什么时，不仅医院无人答疑，就连市劳动保障12333服务热线也一直无人接听。虽然半小时后系统恢复正常，但他仍对医保刷卡系统心存担忧。

突发故障扰乱就医秩序

4日上午，记者来到市中医院挂号窗口了解事情经过，但窗口工作人员称，他只知道3日出了故障，至于何时、何原因，他并不清楚，4日系统已经恢复正常。另一家医院收费窗口工作人员介绍，由于是假日，办理就医、出院等手续的患者特别多，当日上午医保系统无法工作后，院方紧急增加服务人员，一方面做好患者及其亲属的解释安抚工作，一方面维持秩序，让患者排队等待。

记者在中山堂附近的一家药店了解到，3日上午医保刷卡系统故障出现后，一些刷卡买药的市民有的排队等待，有的直接退药走了。

故障源于病毒入侵

为了解造成医保刷卡系统故障的原因，4日下午14时30分起，记者连续拨打市劳动保障12333服务热线1个多小时，但其人工服务却始终无法拨通。

5日上午，记者通过一家药店经理终于找到了市医保中心相关科室电话。值班人员说，造成3日上午市区医保刷卡系统故障的原因是病毒入侵，由于该系统是24小时开机，给病毒的查杀带来困难。至于病毒产生的原因，目前还未找到，他们也正在加班处理，不过现在系统已经全面恢复正常。

应增强系统稳定性

徐州师范大学计算机学院副院长赵向军分析，此次医保系统故障的原因可能为：系统缺少必要的防火墙；接入系统复杂，导致总服务器中病毒。目前病毒种类很多，攻击能力越来越强，也不排除黑客攻击的可能性。如果遭受严重攻击，完全可以更改参保人员的医保账号。

如何保障计算机系统稳定工作呢？赵副院长说，首先在硬件上要有一个网关系统，通过其过滤功能，将可疑文件隔离；其次要运用各种防毒软件，给网络建设一道可靠的防火墙；最为重要的是，计算机系统应采用“双工”系统，即在建设主系统的同时，要有备份系统。这样一旦主系统出现问题，备份系统就会立即启动工作，不会给网络终端操作带来影响。

由于目前各部门计算机系统的应用越来越多，医保系统的故障给我们敲响了警钟。赵副院长介绍，目前很多部门在建设计算机系统时，为了“多快好省”，只要系统能用就行，对系统的稳定性往往考虑不周，建议相关部门应规范计算机系统的使用，让系统不仅能用，还要耐用。　

来源：中国徐州网