潍坊市益都中心医院紧紧围绕“方便群众、服务群众”这一主题，不断推出便民、利民、惠民新举措，着力为新农合患者提供温馨、便捷、周到的服务，确保参合患者满意、放心。

为做好新农合管理工作，更好的为参合农民服务，该院抽调了有高度事业心和责任感，懂政策、善管理的工作人员，成立了新农合办公室，在门诊大厅显要位置设立办公地点。狠抓了院内宣传和培训工作，先后多次利用院周会、职工大会、宣传栏、院报、网站等形式，认真组织学习新农合有关文件，同时制定了相关的管理制度和诊疗方案，以此规范和管理参合患者的诊疗服务流程。严格按照规定的补偿范围、补偿标准对参合农民的医药费用进行报销并公示，随时做好解释宣传工作。在新门诊大楼显要位置放置了新农合知识宣传栏，通过门诊大厅电子显示屏滚动显示就医流程以及药品、诊疗项目、收费价格一览表，为参合人员提供就医流程指南。每位住院病人办理入院手续时人手一份新农合宣传单，每间病房内张贴友情提示。设立了新农合咨询窗口，热心解答参合患者提出的各种疑问。同时设立意见投诉箱，随时接受参合人员的监督，确保患者明明白白就医，明明白白消费。

该院设立了农保直报窗口，参合病人可在出院时直接报销，产生的一切费用经接口程序自动归入新农合结算系统，报销费用及自负比例一目了然，从根本上解决了结算繁杂的问题，既方便了参合患者，又有利于新农合信息的收集处理，切实维护了“医、保、患”三方的利益。

该院还注意及时发现、分析病人住院期间目录内用药情况，并及时提醒、纠正医务人员的医疗行为，尽量减轻参合患者的经济负担。努力提高医疗服务质量，实行全程优质服务，进一步强化合理检查、合理用药、合理收费、因病施治意识，不断改善服务流程与就医环境，认真做好住院病人“一日清单”的发放工作。

通过上述措施，增强了医护人员的农保参与意识，激发了大家做好这项工作的积极性，为新农合制度走上规范化、制度化奠定了坚实的基础。该院住院参合患者目录内用药由一开始的75%提高到现在的95%以上，月平均报销1000人次，月补偿金额平均在110万元左右。

来源：人民网