“鼠标轻点，电话拨号”。9月1日起，北京三级医院率先在全国实行预约挂号。效果如何呢？

据北京卫生信息网不完全统计，9月1日至13日，北京市部分三级医院投放预约挂号源215860个，占全部号源（1454164）的14.8%。实际预约挂号56734个，占投放预约号源的26.3%，其中：按号源分：普通号17546个，占30.9%，专家号39188个，占69.1%；按预约方式分：窗口预约25963个，占45.8%，电话预约20300个，占35.8%，网络预约3196，占5.6%，其它方式7275，占12.8%；按就诊类别分：初诊预约9103个，占16%，复诊预约21311个，占37.6%，社区转诊26320个，占46.4%。

北京市卫生局局长方来英指出，开展预约挂号，大多数医院都很认真、很积极，也有少部分医院流于形式，影响了患者的积极性。北京市卫生局要求，各医院要进一步延长电话预约开放时间，中午不得休息，提高电话预约的呼叫满足率。同时，切实推动分时段复诊预约挂号、社区转诊预约挂号和门诊层级就诊模式，引导患者有序就医。此外，还要根据患者需求，合理确定预约号源投放比例和预约期限，有效分流就诊患者。

“我们给各医院两周的调整期。”方来英表示，各医院院长要对预约挂号进行调整，把预约挂号工作作为当前改善医疗服务效率，优化医疗服务流程的一项重点工作来抓。两周后会再组织社会监督员进行暗访，发现还有问题的医院要向社会曝光并通报。北京市卫生局聘请16名社会监督员正式上岗，实地监督各医院预约挂号工作流程。

为让预约挂号顺利推进，北京各家医院也都在进行有益尝试。

为进一步加强预约挂号信息的统计工作，近期北京市卫生局组织开发了预约挂号信息网上填报系统，从9月16日开始，全市各三级医院将通过网络平台每日上报医院前一天的预约挂号信息。

来源：用药安全网整理