北京市卫生局要求医院预约挂号电话不得“午歇”

www.yongyao.net　　2009-9-7 11:35:05　　来源：　　责任编辑：

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北京市三级医院全面推行预约挂号数天来，根据统计，预约号源占全部号源的10%，其中复诊和社区转诊占到预约挂号的九成。针对目前各三级医院预约挂号效果参差不齐的现状，市卫生局要求部分医院延长电话预约挂号服务时间，中午不得休息。

市卫生局方来英局长认为，目前各医院预约挂号的开展情况既有亮点也有问题。亮点包括：部分医院可24小时电话预约；北大医院所有专家参与预约，主治医师全面开放；宣武医院实行层级就诊。但也有一些医院流于形式，只做表面文章。一些医院预约电话号码无人接听，一些医院电话号码长时间占线，还有个别医院预约电话开放时间短，中午休息。西苑医院除了针灸科，大部分科室没有预约服务，但特需可以预约。

市卫生局要求各医院要进一步研究延长电话预约开放时间，中午不得休息，提高电话预约的呼叫满足率。此外，要合理测算预约期限，有的医院只能预约两天之内的号，有的可预约一年以内，各个医院的服务差异太大，应合理确定期限。各有关医院要及时调整需求，投放一定比例的专家号。

“我们给各医院两周的调整期。”方来英表示，各医院院长要对预约挂号进行调整。两周后会再组织社会监督员进行暗访，发现还有问题的医院要向社会曝光并通报。

目前50家三级医院中，有14家已经上报了相关数据。9月1日至3日，14家三级医院共预定投放预约挂号源7266个，占全部号源的10.56%。实际预约挂号8533个，其中，按挂号源分，普通号1455个，占17%，专家号7078个，占83%；按预约方式分，窗口预约3614个，占42.4%，电话预约1500个，占17.6%，网络预约311个，占3.6%，其它方式3108个，占36.4%；按就诊类别分，初诊预约602个，占7%，复诊预约3590个，占42%，社区转诊4341个，占51%。

专家建议成年人每年至少测一次血压

昨天(6日)，“全民健康生活方式行动2009年度健康血压主题活动”正式启动，朝阳区劲松社区300名居民配合开展了同步血压测量和问卷调查。专家表示，目前，我国近两亿高血压患者中，三分之二的人不知道自己患高血压。

昨天上午，在劲松社区，300名居民接受了问卷调查和免费的血压测量。结果显示，即便是在北京血压防控比较好的劲松社区，也有一半以上居民处于血压正常高值或已患高血压，仍有27%的人不知道“成年人每年至少需要测量一次血压”；对高血压危险因素认识正确的只占40%。

中国疾控中心副主任、著名流行病学专家杨功焕教授表示，我国三分之二的人不知道自己患了高血压，不知道主动控制超重肥胖、高盐饮食、过量饮酒等高血压危险因素，更不知道接受规范治疗。专家建议，成年人每年至少应测量一次血压。

追踪报道

爱康卡不再售新卡 60万旧卡用户有效期内仍可预约

市卫生局昨天表示，各医院要保证60万爱康卡用户在有效期内仍能享受到预约服务，但各医院不得再销售爱康卡新卡。

1998年市政府出台信息化发展纲要，市卫生局曾与爱康公司合作推出一卡通挂号服务卡，可在网上或电话预约40多家大医院的医生号，至今大约有60万用户。市卫生局已与该公司终止合作，其官方网站也切断了与爱康预约挂号服务的链接。

市卫生局昨天表示，爱康卡的后续服务要跟进保障，各医院保证卡在有效期内提供号源，但不再售新卡。

相关新闻

天坛医院复诊病人都可预约

天坛医院昨天表示，已经开通的电话预约面向患者免收预约费。复诊预约软件将于本周正式投入使用，有复诊意愿的患者可实现100%预约。