2010年1月1日，郑州市在全省正式推出联合预约挂号系统，该系统由郑州市卫生局牵头搭建，13家医院参加。这种做法不仅在全省属首例，在全国也是第一。

如今，一个月过去了，预约挂号系统运行得如何？出现了哪些问题？昨天，记者对此进行了调查。调查发现，预约挂号的患者不到5％。

【运行现状】

人气不旺，挂号“爽约”者不少

打电话、上网和现场窗口预约，三种方式都可以免受排队挂号之苦，但是，郑州推行的这种免费联合预约挂号系统，在推出的头一个月，只吸引了1000多位市民捧场，其中还有200多人最终“爽约”。

患者预约挂号不足5％

1月1日起，郑州市13家二级以上市直医院全面推行免费联合实名预约挂号服务。至2月1日，共有1154人通过电话、网上或现场窗口预约三种途径预约挂号。

部分患者享受到了联合预约挂号系统的方便、快捷，但预约挂号的患者目前还只是少数。“目前，在这13家医院中，通过预约挂号形式看病的患者还不到总看病人数的5％。”郑州市卫生局副局长吴予红说。吴予红介绍，联合预约挂号系统推出后，13家医院中所有坐诊的医生，每天拿出30％的号源来接受预约挂号。截至目前，除了个别专家外，大部分医生的号源，都没有被预约满过。

针对预约挂号系统使用率不高的现状，吴予红认为，这可能和大家传统的就医习惯有关，很多人还是习惯于去现场挂号，还不能完全接受预约挂号这个新生事物。不过，联合预约挂号系统推出以来，使用的患者也在逐渐增多。

挂号者多是电话预约

据市卫生局初步统计，在目前推出的电话、网上和现场窗口预约三种预约方式中，电话预约最受患者青睐，占到了预约总数的50％以上。吴予红分析，出现这种情况，是由于电话预约既方便又普及，而且还提供24小时服务。

此外，在目前通过预约挂号就诊的患者中，预约专科医院的患者最多，其中又以妇幼、中医类医院和科室最为“热门”。

目前市妇幼保健院、市儿童医院等的一些专家的号，在预约系统中最为紧俏。下一步，市卫生局打算扩充一些知名专家的预约号源，让他们拿出40％的号源用于接受预约挂号。

18％的预约患者“爽约”

尽管目前预约挂号系统总体使用率尚不高，但一些患者预约后“爽约”的情况已经比较突出。“在1154人的预约挂号中，有211人没有如约就诊，也没有提前取消预约。爽约率达18％。”吴予红说，造成“爽约”人数较多的原因，主要是一些患者刚刚知道联合预约挂号系统，他们并不准备就诊，只是出于好奇，想先挂个号“试试”。而试过之后，也没有及时取消预约。就这样造成了一次“爽约”记录。

部分患者爽约，一方面可能会让其他真正需要的患者挂不到号。另一方面，有可能让爽约的患者本人失去预约挂号的资格。

为您提醒

“爽约”三次将上黑名单

吴予红提醒广大患者，预约挂号系统采取实名制，一旦一名患者“爽约”三次，将被列入“黑名单”，以后再想预约挂号，将被系统拒绝。所以，请患者在预约时慎重“出手”，一旦无法及时赴约，应在预约就诊日期的头天晚上12点之前取消预约。

来源:医网