一家日均访问量过万的“诊所”

在上海工作的谢女士有一个2岁女儿，和不少孩子家长一样，她也是上海儿童医院的常客，女儿伤风感冒都会第一时间赶来就诊，尽管医院内天天人满为患。通常情况下，孩子的奶奶由于离医院近，一大早就前往医院排队挂号，然后等着谢女士带上孩子前来。

但凡有过带孩子求医经历的家庭都会知道，举家出行是常态，有人负责挂号、有人专职缴费，可即便如此等到缴完费取了药，也已经过去了大半天。

其 实这样的状况并不难理解，一方面由于云集了全国优质的医疗资源，上海儿童医院会吸引大量从外省市赶来的家长和孩子，每天的门诊量少则上千，高峰期能至上万 人次，整个医院几乎每天超负荷运作。另一方面每个孩子就诊会有至少2名家长陪同，有的甚至祖辈齐齐出动，事后若不见好转，两三天内再次前来复诊也是家常便 饭。

从儿童医院的“看病难”再延伸至普通综合性大医院，“挂号时间长、看病等待时间长、结算排队时间长，医生看病时间短”，也就是我们俗称的“三短一长”问题都在不同程度上困扰着患者。

对 此，“医改”怎么改?正如今年两会上，李克强总理所提到的那样，必须要让“小诊所可以解决大问题”，要如何完善分级诊疗制度，将就医格局改善为“小病进社 区、大病进医院、康复回社区”?以诊前导医预诊、预约挂号以及诊后康复管理、复诊随访服务为特色的“平安好医生”，以及其代表的探索中的移动医疗模式，正 在迅速成长为解答这个问题的一个重要选项。

经朋友介绍，谢女士下载了“平安好医 生”APP，几天前女儿发烧，她没有再折腾去儿童医院，而是登陆APP第一时间找到了有着8年儿科临床经验的医生孟飞做在线咨询，初步判断可能是病毒感 染，在孟医生的建议下来到了社区医院做了血常规检查。三天后，孩子退烧了，谢女士再次通过APP联系到了孟医生,详细咨询了退烧后的用药指导以及预防复发 的物理降温措施。咨询结束后，为了表达感谢，谢女士给予了孟医生“非常满意”的评价。

“平 安好医生”是中国平安旗下平安健康互联网推出的健康类移动应用，包括 “家庭医生”、“问诊大厅”、“健康社区”三大功能板块，以医生资源为核心，为互联网用户提供预防保健、导医初诊、康复随访、用药建议等健康医疗咨询服 务。目前，“平安好医生”日均接待在线咨询的门诊数量高峰时期突破5万人次，几乎是普通三甲医院门诊数量的5倍。即使接近晚上9点，每一个在线的医生也至 少需要同时面对20名线上咨询者。

为了让用户享受到最优咨询体验，平安特意搭建了平安 健康医学咨询平台，全职雇佣了各科室医护人员，力求全天候为用户提供服务。包括全科、内科、儿科、妇产科等数十个科室，千名全职专业医生全天候接受用户的 咨询服务。这些医生均拥有10年以上临床经验，为三甲医院各科室主治以上级别。与兼职医生不同，“平安好医生”的全职医生大大缩减了用户在线等待的时间。

借 助互联网的在线咨询能够有效降低患者的就医成本，但同时也扩大优质医疗资源的服务覆盖范围。平安健康互联网董事长王涛表示，为解决传统就医体系中“看病 难”、“看病贵”的痼疾，“平安将持续以其品牌影响力与知名度汇聚更多优质医疗资源，为用户提升就医品质的同时也降低医疗成本。”

打造全新健康管理体验

谢 女士选择的只是“平安好医生”在线健康咨询服务，其诸多功能的“冰山一角”。在外地工作的陈先生为其古稀之年、独居上海的父亲购买了平安健康出品的一款智 能医疗硬件-----高博士智能血压计，并且成为了“平安好医生”的用户，也因此获得了“平安好医生”安排的一位家庭医生，作为老人健康的“贴身管家”。 老人每天一早只要测量血压，数据便通过内置SIM卡直接传输至陈先生手机以及“平安好医生”云端的“健康云”数据库，并由平安后台检测安全范围值。一个周 末的清晨，尚未起床的陈先生被家庭医生黄琦的来电叫醒，提醒他父亲的血压值较平时出现异常，务必当即致电询问。即刻与父亲通过电话后，陈先生方得知，原来 父亲未服用降血压药也不自知，若不是“平安好医生”的及时提醒，差点酿成严重后果。

“平 安好医生”对家庭医生的定义就是，掌握健康数据、主动为家庭健康管理。上述的“健康云”数据不仅仅搜集前端智能硬件的数据，用户还能够拍照上传病历信息、 影像资料、体检报告、用药记录等信息，通过这个云上平台建立起个人的健康档案，以便于家庭医生推送、检测合适的健康信息。更关键的是，当在线用户后续进入 各专科诊室或者线下实体机构进一步问诊时，用户展现在医生面前的也不再是被信息孤立的病患，而是一个拥有大量历史健康数据的鲜活个体，诊断也将更为个性 化、精准化。

今年年内，首家平安线下医疗中心也即将在上海开业，并将陆续在北上广开设多家实体诊所，全职医 生将定期坐班，面对面解决一般病情的门诊、配药以及基础病理检测。一旦网售处方药解禁，大量药品还将通过“平安好医生”遍布全国的签约实体药房，急送到 家，甚至不久的将来，用户还将享受到由平安直采的药品服务。

除了全职问诊医师外，平安 签约了5000名北上广三甲医院副主任级别以上专家，入驻“平安好医生”的“名医馆”，用户能够通过APP在线先预约名医15分钟/次的电话咨询，确认需 要线下门诊甚至手术、诊疗，平安也将提供加号、优先预约服务。“平安好医生”还将激活平安健康险公司十年积累的医院网络，可以为用户提供100多个城市 2000多家公立医院的门诊预约、就医推荐以及陪诊看护服务。

对于外地患者来说，患者赶往北上广就医之前就能先与专家沟通病情，并且在其指导下率先在地方医院完成病理检测，而不用盲目赶到医院将大部分时间耗在排队、化验、缴费的过程中，不仅提高了就医效率，也能缓解就医环境。