党的十九大报告提出了“健康中国战略”，其中特别强调“健全药品供应保障制度”。在互联网高速发展的当下，长期担当药品销售主要渠道的传统线下药店也暴露出越来越多短板，会员年龄结构断层、会员数据获取成本高、购药场景局限性强、患者购药缺乏专业药事指导等痛点日益突出。

5月23日，中国医药电商的先锋军京东大药房上线两周之际，重磅发布“京心呵护计划”，该计划直击当前线下药事服务的诸多痛点，发布品牌一体化营销、开放大数据、重构购药场景、智慧云药师平台建设等四大策略，协同众多药企品牌深化重构医药电商未来价值链，为广大消费者提供优质高效的药事服务。

京东大药房“京心呵护计划”战略合作签约仪式

线下购药多重痛点并存   药事服务面临新拐点 

作为关系千家万户生命安全的特殊商品，药品的流通一直是社会舆论关注的焦点。2017年底，全国药店已达45.4万家，每3千人就有一家药店，达到欧美发达国家水平。然而，如此庞大规模的线下药店仍然存在不少痛点，无法适应消费升级趋势下用户对购药的更高要求。

根据此次京东大药房联合第三方权威数据机构中康资讯发布的《中国药品零售市场消费趋势报告》，线下药店的行业痛点集中在四个方面。第一，线下药店会员年龄结构断层。线下药店46岁以上人群占比近40%，中老年人为核心消费群体，线上药店26-35岁人群占比46.5%，年轻人居多，数据对比下，线下药店会员呈现年龄结构断层趋势。第二，线下会员数据获取成本高。药品在线下流转中，品牌和零售终端间信息流割裂，绝大多数药店还依托手机号管理会员，无法对消费行为全面严谨分析，数据获取成本高、支撑弱。第三，线下购药场景局限。应急场景是线下购药的主要场景，在线下药店中，药品销售占比达70%以上，药品线下消费无法与其他泛消费品类形成关联，品类会员间存在巨大鸿沟。第四，缺乏专业药事指导。全国45.4万家药店中，挂靠在药店的执业药师仅20多万人，这让消费者在药店购药过程中得不到专业的药事服务。

京东商城医药健康总经理魏凯

“行业痛点的出现，也意味着药店发展模式将迎来新拐点。”京东商城医药健康总经理魏凯表示，京东大药房将依托全新发布的“京心呵护计划”，携手众多药企品牌将这些痛点重点解决、各个击破，带给老百姓更安全、便捷的药事服务。

京东大药房构建“销、数、场、云”药事生态  全方位提升购药服务水平

京东作为首个开展自营药品零售业务的大型综合互联网电商平台，2016年京东大药房上线，实现了从亚健康到疾病治疗的实物消费需求的全面覆盖。针对当前行业发展中的四大痛点，京东大药房以全新发布的“京心呵护计划”提出破解之道，携手各大药企品牌着力构建“销、数、场、云”药事生态，全方位提升线上药品零售服务水平。

针对线下药店会员年龄结构断层的痛点，京东大药房从年轻消费者的品牌教育切入，为品牌商提供了一体化营销的解决方案。通过加入“东联计划”、“京盟计划”以及“京准通”等，药企品牌可以更精准地进行广告投放，并借助“京腾计划”整合双重属性人群标签，实现站内站外、线上线下流量整合。

针对线下会员数据获取成本高的痛点，京东大药房宣布KA品牌大数据免费开放一年。基于京东会员在京东主站亿级商品池中所发生的浏览、搜索、咨询、购买数据，京东大药房将携手品牌深度挖掘数据，反推研发和市场决策，共同开发潜在细分人群，探索行业空白市场。

针对线下购药场景局限的痛点，京东大药房将通过为品牌量身定制互联互通的营销策略，重建购药场景。过去一年中，京东大药房与体育、母婴、小家电、酒水、清洁等多个品类实现双品类/品牌用户PIN贯通，打造了健身、孕期、减肥、加班等多个生活化场景，实现药品品牌在京东站内泛消费类消费者中的曝光。在两周年及618之际，京东大药房还将分别推出六大人群会场和五大特色会场，进行站内精准人群的渗透。

针对线下购药缺乏专业药事指导的痛点，京东大药房将在第三季度推出智慧云药事平台，邀请品牌执业药师、医师、中立药师集团加入，透过100%执业资格的专业人员为消费者提供安全贴心的药事服务。智慧云药事平台将建立用户用药隐私档案，为消费者匹配专属药师，提供专业的用药指导、用药随访，助力品牌精准患教。

在“京心呵护计划”发布现场，云南白药、拜耳、辉瑞、同仁堂以及东阿阿胶五大品牌，作为首批合作伙伴与京东大药房签署协议。东阿阿胶高级副总裁刘延枫对记者表示：“东阿阿胶一直将京东大药房作为战略合作伙伴，双方过往的合作非常紧密。京东大药房利用京东和腾讯的战略关系，为东阿阿胶提供了一整套的社交传播方案。去年的冬至滋补节主题活动中，东阿阿胶通过社交魔方小游戏传播熬胶工艺文化，通过微信的无缝打通，实现了滋补节品效合一的传播效果”。另一签约品牌辉瑞健康药物部中国区总经理顾海英表示：“2018年下半年，辉瑞健康药物部和京东将继续深化合作，双方在资源整合、品类共建、消费者健康教育、达成更加全方位的合作，共同布局“互联网+医药”的蓝海。“京东商城医药健康总经理魏凯表示：“作为中国医药电商的先锋军和探索者，京东大药房将保持开放的姿态欢迎更多合作伙伴，与我们共同构建更优质的智慧药事服务平台。”

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