同样是花钱解决不同方面的问题，去医院看病总比到商店买东西要难得多。除了那些患慢性病的老病号须定期到医院就诊，对医院主要部门基本熟悉以外，一般老百姓中的大多数人进医院的机会并不多，而对医院的各种制度也可能只是凭自己理所当然的想象，因此常常会有一定程度上的理解偏差。

比如，我们不知道自己的不适症状该看门诊还是急诊，该去哪个科，检查应去哪里做，报告何处取，中西药窗口居然是分开拿药……来回跑了好几趟，原本不适的身躯愈加疲惫不堪了。

门急诊预检处虽然有类似的咨询服务，却也因为在工作时间内，导医要面对太多的就诊问讯患者而应接不暇，无法让前来咨询的患者都事事顺意。

大一点的医院，尤其是综合性医院，如果能开辟一个“病人中心”，安排具备一定医学知识的专门人员提供有关的服务，包括就诊问题的咨询解答、化验单查询或门诊检查预约、专家门诊时间的查询和挂号预约，有条件的还可提供来电咨询和网上解疑等等，就可以大大方便病人了。这样，病人在来医院之前或者说进入诊室看病之前，就能对自己就医的过程有个大致的了解，事半功倍。而且，“病人中心”不仅可以为病人提供方便，也可以成为医院树立良好品牌形象的一个重要窗口。

来源：医药经济报