看病就医满意度5年未提高

市社科院昨日发布《广州医疗行业服务状况公众评价调查报告》显示，对在广州看病就医，受访居民的总体满意度为54.9%，与2003年的54.3%基本持平。

据介绍，本次调查访问了1041位广州市十二区(县级市)不同年龄、收入、职业的居民，同时到市级、区级和社区医院现场偶遇访问了416位各类患者。这是继2002年、2003年的同类调查后的又一次追踪调查。

医疗服务硬件改善

调查显示，广州医疗机构数量及分布得到多数受访者认可。受访者对“医院环境”和“医疗设备”满意度均超过八成。在软件方面，受访者对“护士的服务态度”、“医疗技术”、“医生看病的认真程度”评价较高。

调查反映，受访居民对软件服务不满意度较高的指标有:“投诉处理”(受访居民为63.3%、受访患者为47.9%)，“轮候看病时间”(受访居民为60.2%、受访患者为54.5%)，“服务效率”(受访居民为53.4%、受访患者为36.8%)，“等候挂号时间”(受访居民为47.5%、受访患者为38.8%)，“服务质量”(受访居民为47.1%、受访患者为25.7%)，“计价、收费、取药时间”(受访居民为45.6%、受访患者为37.4%)。这次调查还发现，有21.5%的受访患者在接受医院服务时进行过投诉，他们对“投诉渠道”、“处理态度”、“处理时效”和“处理结果”的不满意度均超过五成。

与2003年的调查数据相比较，受访居民对医院软件服务的各方面评价，总体来看是满意度下降，不满意度上升。其中“服务质量”、“计价收费取药时间”、“服务态度”的满意度评价，分别较2003年下降了15.8、13.8、9.6个百分点。调查还发现，66.4%的受访居民、69.3%的受访患者表示遇到过“医务人员对病人态度冷淡”的现象。