继2002年、2003年同类调查后，广州市社情民意研究中心今年再次开展“广州医疗行业服务状况公众评价调查”，《广州医疗行业服务状况公众评价调查报告》昨天（5日）正式出炉。此次调查共有1041位市民对医疗行业服务状况进行了打分。此外，调查人员还在市、区和社区医院现场随机访问了416位各类患者。

总体评价无太大变化

过半受访者认为“医疗服务新价格”及“药品阳光采购”的措施对降低医疗费用“有作用”。但调查显示，医疗收费水平高、医疗服务不尽人意、医德医风不正等问题，依然突出。其中91.6%的受访居民、95.0%的受访患者认为医生收红包现象不同程度地存在。

为解决“看病贵”的问题，去年初，穗开始实施“医疗服务新价格”及“药品阳光采购”措施。多数受访者认为它们对降低医疗费用“有作用”。尽管54.9%的受访居民对看病就医总体满意，但该数据仅与2003年的54.3%基本持平。受访患者的满意度为58.3%.这表明，虽然政府采取的新措施得到肯定，但市民对在广州看病就医的总体评价并无太大变化。

六成患者曾遭冷遇

在硬件方面，调查数据显示，近七成的受访居民和患者认为广州市医院数量“足够”或“基本足够”，超过六成的受访者觉得广州医院分布“合理”或“比较合理”。超过八成的受访者对“医院环境”和“医疗设备”给予积极评价。

但受访居民在对软件服务指标如“投诉处理”、“轮候看病时间”、“服务效率”“等候挂号时间”、“服务质量”以及“计价、收费、取药时间”的评价不满意度较高。与2003年的调查数据相比较，受访居民对医院软件服务的各方面评价，总体来看不满意度上升。其中“服务质量”、“计价收费取药时间”、“服务态度”的满意度评价，分别较2003年下降了15.8、13.8、9.6个百分点。调查还发现，66.4%的受访居民、69.3%的受访患者表示遇到过“医务人员对病人态度冷淡”的现象。