医疗事故？职业“医闹”？对于医患纠纷，人们已经屡见不鲜，当医院提供的医疗服务不能令患者及其家属满意时，医患双方往往会因为沟通乏术而陷入一场纠纷。

医患纠纷无论谁对谁错，带给医患双方的无疑都是痛苦和伤害。

解决医患纠纷，安徽３家医院首次尝试引进职业“调解人”－－通过专业的医院管理公司快速处理医院的医患纠纷。这种“第三方”调解机制，能够为医患纠纷带来新出路吗？

医患纠纷令医者、患者两败俱伤

２００１年，安徽省中医院接收一个肾病晚期转院的小孩，入院２个小时后死亡。小孩家长随即从家乡肥东县以３０元一天的价格雇佣了一个村的村民将医院团团围住，并分工部分人在街口发传单、部分人进医院“闹事”，部分人专司摄像。在不做鉴定、不诉诸法律途径的情况下，要求医院赔偿２８万元。

当天夜里，中医院医务处副处长张铁铭随工作人员赶赴肥东与患者家属交涉未果，次日凌晨１点多返回，刚赶到医院门口，就被守候在此的村民按倒在地，扣押为“人质”，手机、鞋也被强行抢去。此事件惊动了安徽省公安厅、肥东县委、县政府等各级各部门，经过多方面调解协商，安徽省中医院最后赔偿了患者家属２．８万元。据悉，此前，该患者家属已经以给小孩看病为由，在全省六家医院进行过“索赔”，而中医院成为最后一家。

２００２年，江西九江一患者大腿骨折在安徽省中医院做手术，术后半年复查却发现没有痊愈。中医院请来省医资深专家为其重新施行手术，仍然不见效，后又垫资送往上海等地进行治疗，仍然无功而返。进行医疗事故鉴定之后，认定其不属于医疗事故，但该患者却邀来高龄家属，在医院占下一间病房，搬来煤炉做饭，整整持续了五年。其间还多次威胁自杀，并用刀刺伤了保安和民警，被行政拘留。后九江市委、市政府、政法委等相关部门来人将其接走。不算医院垫资的３０万元手术费用，五年来，中医院的骨科病房占用和病人流失也损失了数百万元。目前，该患者已诉至安徽省高院，此案将于近期开庭。

今年８月１８日，安徽一对自称身患艾滋病的夫妇，声称１９９５年在该医院输血时感染艾滋病，闯入蒙城一家医院，将两名医生抓伤、咬伤……

对于医患纠纷，人们并不陌生。对于其产生原因，卫生部党组书记、副部长高强曾指出，既有公立医院公益性质淡化，片面追求收益的问题，也有群众对医学知识不了解，交了钱就要看好病的认识问题，还有医生的医德医风问题。

在现实中，大部分的医疗纠纷，并不意味着医院真的出了医疗事故。比如今年第二季度，位于合肥市的五家大医院均未出现医疗事故，却都受到了医疗纠纷投诉。而医患纠纷一旦发生，无论是否属于医疗事故，患者及家属一般都不愿意通过繁复的司法途径解决问题，而是倾向于和医院“私了”，有的病患更是“漫天要价”。无论是冗长的官司途径或者讨价还价的“私了”方式，对于医院和患者双方面来说，都是一个漫长的痛苦的过程，牵涉到双方的大量精力，最后的结果都是两败俱伤。