在医院排队挂号、交费是否超过15分钟了，医生是否尊重自己的知情权、隐私权，是否遭遇了重复检查……今后，患者再到医院看病，可以通过自己的亲身经历给医院打打分。

昨日，《河南省医院管理综合评价细则（试行）》（以下简称《细则》）出台。

医生再说“后果自负”要扣医院分

患者在医院的感受也关系到医院评价分数的高低。《细则》中明确要求，患者挂号、划价、交费、取药、抽血时排队，不得超过15分钟，如果超时，医院就要被扣分。

更重要的是患者的知情权、隐私权、选择权是否得到尊重。比如，患者对自己的病情有知情权，在告知患者病情时，出现“后果自负”“死了活该”等不文明用词的；或者医生如果没有及时进行知情同意告知，病情变化告知，而导致患者和家属不理解和误解的，都被纳入扣分行列。

“医患之间的沟通在医院管理年活动中很关键，首先就是医务人员的态度。”省卫生厅医政处处长田常俊表示，从2005年开展的医院管理年活动，医务人员的行为规范也被纳入管理之中。3年来，医务人员的笑脸多了，说难听话的少了，医务人员更注重与患者之间的沟通，医患关系更加和谐。

医院丢失一份病历也扣分

为了治病的需要，患者有复印病历的权利，但总有患者担心存放在医院的病历会丢失。

此次，医生书写病历是否规范也被作为评价项目列入《细则》。《细则》规定，合格的医院应建立门诊诊断证明，签字医师签名备案、盖章登记制度，门诊病历项目齐全、书写规范。首页内容不能缺项，包括工作单位、婚姻状况和药物过敏史等。

一旦病历丢失，即使只有一份，除了扣除该项目评价分数外，还要倒扣5分。

“病历是医院为患者病情诊断是否准确的证明，上面有就诊时间、各项检查结果和诊断及治疗意见证明。如果康复的病人病情复发，需要查询以前的病历，或者因为医疗纠纷打官司，需要寻找证据。”一位参会的医院代表说，发生医疗事故了，不管是患者还是医院都需要病历作证明。所以，对病历丢失的医院进行处罚非常有必要。