邓小虹副局长：改善关系只要7秒钟

中国的医生为何总是不落好？去年中国的医生队伍其实做了不少好事，积极支援南方雪灾救护、5·12汶川大地震医疗支援、为北京奥运会出动医护服务。然而这连连的称赞没保持多久，耳边充斥的又是医患关系紧张的骂名。

良好的语言、善意的举止，怎么建立和谐医患关系，就要从这些上改。

日本儿科医生在面对死亡新生儿时，要整个医护小组一起向亡儿深鞠躬，为他点上一根蜡烛，送他到灵堂。

丹麦医生当病人走进诊室时，他们都会面带笑容地起立，与病人握手，自我介绍，并说“接下来将由我为您服务”。

中国的麻醉师，在病人手术后，从来都是用手啪啪地拍几下病人的脸，叫着“唉、唉，醒啦醒啦，手术完了”。

后来，有个丹麦医生跟我交流医患沟通的事情，一边抬起胳膊掐着表，一边念：“先生您好，我叫Deech，是您的主治医生，接下来由我为您服务。”然后说:“7秒钟而已，中国医生也可以这样做。”

顾晋副院长：永远不说“没法治了”

这一段时间我们反复地感受着、思索着患者在面临疾病时的敏感、脆弱。尤其是在我们这样一家肿瘤专科医院。走进这个医院的大门，每位患者和家属都会有靠近绝症的紧张。

患者是来寻求帮助的，在身体上和心灵上我们都要给予强有力的支持，哪怕是情况再恶劣，医生也绝不能对患者说出“没法治了”几个字。

正如情景模拟中的一种情况，病人已经到了晚期，身体极度衰弱，积极地抗癌治疗已经不再适合。化疗停了，输液中有效药减了。患者和家属很容易激动起来，以为医生已经放弃了，“没治了”。

这时候，医生就要耐心仔细讲解“姑息治疗”对于病人的好处。让他们了解，医生永远不会放弃他们。

评委组点评：护士礼仪比医生做得好

北京肿瘤医院副院长顾晋：“我发现，医生、护士们说话前，都没有对病人做自我介绍，如果加上，会增加病人的信任感。”

北京卫生局副局长邓小虹：“护士在比赛过程中，总是能做到保持良好的仪态，比如鞠躬、说话清晰、温柔，善于使用抚摸、拍病人肩膀、比划等肢体语言。

而医生在仪态礼仪上总体没有护士做得好。有的医生语速较快、注视、肢体语言方面使用不够好。这可能与护士们都曾经在护士学校接受过礼仪培训有关。”

来源：健康时报