笔者近日急性胃炎发作，无奈半夜到首府某三甲医院挂急诊。而求医之经历，让笔者深切体味了“看病难”。

大致经历如下：半夜挂急诊，自然是疼痛难忍。可医生二话不说，先开一串血检、尿检、B超检查单子。笔者摁着疼痛的胃，楼上楼下转了三四圈，做完所有检查，一个小时已经过去。这期间，医生没有给我采取任何止疼措施。

更“难忍”的还在后头。到留观室输液时，护士给我打上针便自顾忙活去了。第一瓶液体输完，告知护士10分钟，方给续上。第二瓶滴完时，笔者不幸打了个盹，结果回血了。这时，护士站空空，护士不见踪影，喊也喊不着了。

这难道就是医院“一切以病人为中心”的具体表现么？

这几年，医院纷纷开展医院管理年活动。“以病人为中心”、打造“群众满意医院”等口号不绝于耳，成为每个医院构建和谐医患的目标和方向。我们也看到，医院为此做出很多努力，比如改善就医环境、提高技术、引进先进设备等。但要达到医患和谐，要做的绝不仅仅是这些。

构建医患和谐，是要尊重患者，用心对待患者，站在病人的角度上思考，要想到病人需要什么，作为医护人员应该为病人做什么。而笔者就诊时，导医睡眼惺忪，B超室门关灯闭人酣睡，护士连及时更换输液瓶这样的本职工作都做不好，何谈以病人为中心？

医疗行业是应该为患者提供优质服务的特殊行业，不但要帮助患者消除或减轻痛苦，还要让患者感到轻松、方便，合心合意。这就要求医务人员把患者当作自己的家人，能敏感察觉患者的需要，主动提供服务；如医生能否及时察觉患者的心理变化及压力，护士能否发现患者的不适并及时解决等，这种细致入微的服务，是最能抓住患者的心的。

近年来，开展人性化服务已经成为医院提高服务水平的共识，但医院决不能把开展人性化服务仅仅停留在口号上，而应该体现在实实在在的行动中，想患者所想，备患者所求。只有这样，才能赢得患者，赢得民心，才能在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地。

来源：新疆日报