2009年以来，福建省闽侯县食品药品监督管理局高度重视网络信息及网络舆情，进一步加强网络建设，设置两名网络专员，专门上网收集案源、实行网上审批及效能监察、倾听群众意见、受理群众诉求，取得初步成效。
一是网络收集案源。借助网络信息平台，收集各种药品质量信息和案件查处信息，与兄弟县局加强信息互通，资源共享，实现周边地区信息互动和稽查联动，做到信息资源共享,增强查处大要案的能力。
二是网上审批及效能监察。主动接入闽侯县网上审批及效能监察系统，并设立了专门的“受理窗口”，实现行政审批、查询和公共服务的网上审批，监管相对人还可以通过网络对审批或服务质量进行效能评价和效能投诉。
三是网上受理诉求。网络专员及时办理和反馈与县局有关的12345诉求件，形成对网民诉求及时反馈的回应机制，在网络上架起与群众沟通的桥梁。目前为止，群众通过福州市便民呼叫中心12345投诉有关药械违法事件11件，该局均在第一时间予以回复并妥善处理。
来源：国家药监局
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