为满足群众日益增长的药学服务需求，浙江省临海市食品药品监督管理局不断深化对零售药店的监督管理，加强药师队伍建设，引导药店开展多样化的药学服务，实现了零售药店药学服务“三化”，药师的服务意识、业务素质得到了提升，问病用药、挑选合理药物、科学配药的水平明显提高，零售药店药学服务得到良性发展。

一是药学服务人员实现专业化。一方面通过组织药师上岗前能力测试，进一步严格药师准入制度。通过测试，加强对药师资格的把关，严格查实其证书原件的真伪，通过对工作简历等情况的调查，明确药师与聘用企业的真实劳动关系，选拔业务相对较强的药师充实到药学服务队伍中来。2009年参加上岗前测试的药师共有86人次，其中合格71人次，合格率为82.6%。另一方面强化药师在岗督查，杜绝药师兼职虚挂行为。通过日常监督检查、专项检查等方式，充分发挥群众的监督作用，接受信件、电话、网络等多渠道的举报投诉，对药师在职在岗情况进行不定期检查，依法严肃处理药师无故缺岗行为。该局通过会议等形式全面提升药师素质，引导药店走出低价恶意竞争的怪圈，使许多药店推出一系列激励措施，鼓励药师积极参加执业资格教育。

二是药学服务实现多样化。在该局积极引导下，许多药店增设了便民设施，为顾客创建了会员卡、药历卡，举办各种会员活动，开展便民活动，深得广大群众的好评。

三是健康服务实现公益化。通过各种形式的宣传，促使各零售药店强化自身的品牌意识，加强公众服务意识，指导顾客合理用药。

来源：国家药监局