海南省食品药品监督管理局在行政审批工作中依法行政，强化责任意识和服务意识，2009年，实现行政审批工作零投诉。该局全年共受理办件2757件，办结2599件（其中不予许可37件、退回39件），办件提前办结率96.8%，共节约19761个工作日，平均每个办件提前7.6个工作日，平均每天办理22.7件。
该局在行政审批工作中研究建立互补角、拟发证照核对等行政审批相关工作机制，确保受理工作时间不间断。确定办件交接的固定时间和方式，使审批办与业务处室的工作更加顺畅。对新修订的《行政许可审批办事指南》办件流程进行细化，明确承诺受理各环节所需时限，把责任强化到岗位。将与行政审批有关的法律法规编印成册，将行政审批体制改革的相关法规文件、行政审批办管理制度、规范性表格及新修订的111项办事指南汇编成册，供工作人员和管理相对人查询。同时，协调保健食品、化妆品行政许可审批事项进驻政务中心上网审批，并于2009年11月顺利启动受理审批工作，避免因职能调整给管理相对人带来不便。
来源：国家药监局
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