常有消费者反映，到药店里购药，向“白大褂”咨询用药知识，却不能得到满意的答复。
出现这种情况，除了一些驻店药师水平有限外，还与一些消费者将普通的店员当作药师进行咨询有关。当然，如果普通店员能够满足消费者的咨询最好，可事实上，药店里的“白大褂”如果只是普通店员，则其因不具备必需的药学专业知识，很难对消费者进行用药指导。
药店里的“白大褂”一般分两类：一类是驻店药师，他们负责向消费者进行用药咨询，负责对普通店员进行业务指导；另一类是普通店员或者营业员。营业员上岗时，药店往往对其没有特殊的要求，上岗后，也只是参加了药店或者药监部门安排的培训，很显然，这类人只负责简单的销售或药品推介，不具备指导消费者用药的能力。
明白了药店里的“白大褂”并非都是驻店药师，消费者在咨询时，就应该向驻店药师咨询。当然，药店里的工作人员，在统一着“白大褂”的同时，最好还能在“白大褂”的左胸处，悬挂区别身份的标志牌，以便消费者辨认。如果驻店药师因事不在岗，其他店员不要代替驻店药师，随意解答消费者提出的用药疑问，以免解答不当，给消费者造成误导。
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