为推动“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动（以下简称“三好一满意”活动）在全国医疗卫生系统的顺利开展，进一步细化“三好一满意”活动工作要求，保障“三好一满意”活动取得实效，根据《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作方案》，日前卫生部组织制定了《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作任务分解量化指标》。

卫生部要求普遍开展预约诊疗服务。全国所有三级甲等综合医院实行多种方式预约诊疗，城市社区卫生服务机构转诊预约的优先诊疗。到2011年底，城市社区转诊预约占本地门诊就诊量的比例达到20%，本地患者复诊预约率达到50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。

要求合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程，挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间≤10分钟。推行“先诊疗，后结算”模式，力争达到使用 “先诊疗，后结算”模式患者数占就诊患者数10%。

卫生部要求扩大优质护理服务覆盖面。全国三级医院全部开展优质护理服务，50%的三级甲等医院优质护理服务覆盖50%以上的病房，40%的地市级二级医院和20%的县级二级医院开展优质护理服务。争取到2011年底，全国有200所三级医院优质护理服务覆盖80%以上的病房，110所重点联系医院在全院全面推行优质护理服务。

卫生部还要求合理配备医院护士数量。全院护士数量能够满足临床护理工作需要，临床一线护士占全院护士比例不低于95%。各病房依据护理工作量和患者病情配置护士，病房实际护床比≥0.4:1。