卫生部今日上午召开例行新闻发布会，介绍国家重大公共卫生服务项目工作进展和成效。卫生部新闻发言人邓海华表示，“挂号排队不超过10分钟”是经过科学测算和长期的实践总结出来的。

邓海华称，“三好一满意”活动是卫生部正在全国医疗卫生系统，特别是二级以上公立医院广泛、深入开展的以服务好、质量好、医德好、群众满意为主题的一项活动。主要目的是通过医疗卫生机构的自身建设，不断提高医疗服务水平和改进医疗服务质量，保证人民健康的合法权益，同时也推动医改的深入进行。这是全国卫生系统自我教育、自我改进、自我提高的重要活动，分学习宣传、查找问题、整顿改进三个环节，真正做到服务好、质量好、医德好。

邓海华指出，为了让“三好一满意”的活动能够落到实处，卫生部有关司局提出了量化的指标，包括19项措施，100多种具体的指标，“挂号排队不超过10分钟”就是这些指标中的一个。这些指标都是医疗机构日常工作的指标，是经过科学测算和长期的实践总结出来的。

邓海华表示，这些指标是“三好一满意”活动的一个抓手，是医疗机构和医务人员努力的方向和目标，包括医院评价指南也是管理的手段。这些指标是可以通过改进工作方式，优化服务流程，加强质量管理，规范诊疗行为，提高工作效率来实现的，并不是说高不可攀、遥不可及，而且实践证明许多医院都已经达到了指标。如果目前还没有做到，就应该在“三好一满意”活动中去查找原因，进行整顿和提高。