降低预约挂号爽约率，杜绝黄牛倒票，优化门诊流程是提升医院预约挂号服务的关键。近日，从湘雅医院获悉，通过上线预约挂号即时在线支付功能，该院成功实现了预约挂号服务的全面升级。

为了方便病人预约挂号，湘雅医院在2012年7月开始与国内最大的预约挂号服务平台挂号网(Guahao.com)展开合作，将所有预约号源接入挂号网，患者可以通过医院自有挂号平台、其它第三方平台，以及挂号网自由预约挂号。

在此基础上，湘雅医院近日正式上线了预约挂号即时在线支付功能，所有预约用户都可以使用支付宝及网银在线缴纳挂号费，此举不仅免去用户在门诊窗口缴费排队的等待时间，降低了爽约率，同时也从根源上杜绝了黄牛倒票。

除此之外，医院在推出预约挂号在线支付后，今年5月还会逐步将门诊挂号、检查报告查询等环节移到手机上，通过信息化手段来不断优化医院就诊流程。

“虽然这看似是一个很小的功能，但是对医院门诊流程的改进是非常明显的，”湘雅医院副院长唐北沙解释说，“医院窗口挂号缴费不仅浪费时间，且无法预计能否挂上号、什么时间就诊、等候时间长以致患者的就医体验也很差。如今湘雅医院通过信息化的方法，预约即时支付后，相当于提前挂号，不仅号源有保障，就诊时间和地点也告知得很清楚，就诊当天只要按时到达医院诊区就诊即可。推行一个月以来，预约比例稳步攀升，爽约率从18%以上大幅度下降至6%以下。说明此举不仅方便了患者，同时也节省了医疗资源，值得推广。”