通过咨询提升影响力

根据Drug Topics的调查，去年，社区药剂师每周对病人进行面对面咨询的次数平均达到了35次。电话咨询虽然不像面对面咨询那样频繁，但开展的次数仍然相当可观。据零售药剂师们报告，他们每周通过电话为病人提供咨询服务的次数平均达到了28次。

不过，由于零售药店的工作相当繁忙，药剂师提供咨询的时间并不长，每次平均为3.2分钟。药剂师与病人经常讨论的话题包括：药物的相互作用（58%），接受调查的药剂师大多提到了这一点，其次是服药方式或剂量（占57%），接下来依次是费用（43%）、服药的依从性（41%）以及服药后预计出现的效果。其他讨论的话题还有替代性仿制药品、疾病知识、与安全有关的问题以及新的处方药产品。

大约50%的零售药剂师表示，他们在开展咨询服务时会利用一些工具（或手段）。这些工具包括电脑打印处方（84%的药剂师会使用）、制药公司提供的病人教育宣传材料（占62%）、药品包装插页（51%）以及药店自己的个性化/专业材料（35%）。

另一个引起关注的发现是：一半以上的零售药剂师们表示，他们有时会向病人提出建议，使用与医生指定的处方药不同的产品。约9%的药剂师表示，他们经常会提出这种建议；51%的药剂师表示，他们有时会提出这种建议；35%的药剂师很少这样做；而5%的药剂师声称，他们从来不会这样做。

那么，病人又是如何遵循这些建议，并就更换处方药一事与他们的医生进行联系的呢？大约40%的药剂师报告，就他们所能掌握的情况来看，病人“几乎总是”或“常常”与医生联系，要求使用不同的处方药；40%的药剂师表示，病人“有时”会这样做；只有7%的药剂师表示，即使病人听从建议，他们也“很少”与医生联系；而11%的药剂师则并不知道病人是否与他们的医生联系。

来源：医药经济报