对于医患纠纷，人们并不陌生。在医院提供的医疗服务不能令患者及其家属满意时，医患双方往往会因为沟通乏术而陷入一场纠纷。今年7月以来，我省已有3家医院与专门从事医院管理的公司签约，将医院的医患纠纷处理工作委托给公司完成。作为“第三方”，公司化运作能否缓解当下紧张的医患关系？这样的“新模式”又会给患者和医院带来哪些切实利益？

动态：三家医院率先“吃螃蟹”

从7月至今，我省先后有3家医院与作为“第三方”的医院管理公司签约，将医院的医患纠纷处理委托给该公司。这3家医院分别为安徽省中医院、合肥市第三人民医院和合肥市妇幼保健院。

通过一份《医患关系第三方管理服务协议书》，记者了解到，医院管理公司实际上是一个风险管理机构。它将向医院提供医疗纠纷的事先预防、事中干预，并帮助医院办理投保和理赔工作。

上周五，合肥市妇幼保健院刚刚签下这份协议。该院院长刘辉告诉记者，通过“第三方”调解医患关系，是一种旨在实现医院和患者“双赢”的新尝试。据介绍，在江苏、山东等省，这样的模式已经运行了一段时间。

一位在卫生系统工作多年的人士指出，出现这类医院管理公司，其背景是医患双方沟通不畅。近年来，对于医患矛盾实行第三方调解的呼声相当高。

现状：医患双方难以平静

在医院提供的医疗服务不能令患者及其家属满意时，医患纠纷往往一触即发。合肥一家医院的医务科负责人在接受记者采访时表示，医患关系如此紧张，有着非常复杂的现实原因。

“首先，出现医疗纠纷，并不意味着医院真的出了医疗事故。”今年第二季度，位于合肥市的五家大医院均未出现医疗事故，却都受到了医疗纠纷投诉。“大部分医疗纠纷的发生，是因为患者对医疗工作不很理解。”

而在出现医疗事故后，医患双方同样感到“委屈”。这位医务科负责人向记者介绍，在医疗事故发生后，患者及家属一般不愿意走相对复杂的司法程序，“绝大多数选择和医院‘私了’”。事实上，由于目前患者普遍缺乏保险意识，事先没有购买保险的他们，也只能向医院进行索赔。

但是，医院在面对患者索赔时，又往往感到他们是在“漫天要价”。一位院长曾向记者“诉苦”：“一个伤口感染，索赔100万。这样的要求，是任何一家医院都不可能满足的！”在他看来，出现这种矛盾，一方面是因为医疗事故的责任认定困难，另一方面也因为医疗事故的赔偿缺乏一个明确的标准。

于是，在现实情况中，医患双方均感到“心力交瘁”。“一些患者及家属采取了到医院吵、闹等方式，力求引起医院的重视。”这位院长说：“出现一起事故，往往要花很长时间反复调解，最终寻求到一个双方都能基本满意的赔偿数额。”