调查：“第三方”究竟能做些啥

按照协议，医院管理有限公司将派驻工作人员，常年在医院办公。昨日下午，当记者来到合肥市妇幼保健院时，4名工作人员正在与院方进行交流。

合肥市妇幼保健院院长刘辉表示，解决医患纠纷要侧重于预防。今后，这4名医院管理公司的员工将常年对医护人员进行培训，每年还要聘请专家，在该医院举办“医疗风险防范讲座”。同时，在日常查房过程中，这4名工作人员会协助医护人员与患者沟通，向患者解释涉及医疗、法律的问题，对他们进行风险告知，并制止医护人员对整个诊疗活动作出不切实际的承诺。

如果发生医疗纠纷，作为“第三方”的医院管理公司要24小时提供医疗纠纷调解处理服务；一旦发生突发事件，医院管理公司的安保人员和调解人员要在15分钟内赶到现场，维护医疗场所的正常工作秩序、保护医护人员人身安全。

此外，医院管理公司的员工必须无条件地接受患者对于“卫生法规及医院规章制度”的咨询。如果患者有购买保险的意愿，他们还要协助完成投保和理赔工作。

据了解，医院支付给“第三方”的费用，与它所取得的实际成效直接相关。

疑问：“协调人”能否带来改观

这种医患关系委托第三方处理的模式，在刘辉院长看来是一种“很好的尝试”，是对现状谋求一种“突围”。然而，“第三方”能否带来医患关系的实质性改观，他表示仍需要经过时间检验。

一位业内人士则私下向记者透露出自己对此的“隐忧”。他表示，专业从事医院管理的公司介入并协助医院进行日常的风险管理，对预防医患纠纷的出现有着明显的益处。“但是，我们必须看到，这类公司本身并不具有某种值得患者信赖的特殊身份和权威性。”他表示，正因如此，在医疗纠纷真正发生后，由公司协调医患关系未必能取得实质性的成效。“一个明显的证据就是，作为国家机关的卫生厅局，在协调医患关系时都往往会遭到患者抵制，何况是一个公司呢？”

此外，由于“第三方”采取的依然是和患者协商的方式，它也无法阻止“职业医闹”的出现。

这位业内人士认为，改变现有医患关系，最根本的依然是要改变患者对医疗机构和医生的看法。同时，在出现医疗纠纷后，一定要坚持走司法程序。

来源：中安在线-新安晚报