路不平众人踩，理不平大家摆。在调解员的耐心细致调处下，医患双方终于达成协议：医院补偿患方3.3万元，死者家属于7月4日晚9点前将尸体运往殡仪馆。

“处方”

对症下药才能“药到病除”

“造成医患纠纷的原因是多方面的，但一个很重要的原因就是医患之间缺乏信任。”江西省司法厅党组书记、厅长马承祖认为，医患纠纷专业调委会就是作为与双方没有任何利益关系的第三方，来调处双方之间的矛盾和纠纷的。

马承祖认为，组建医患纠纷专业调解委员会，有利于社会的和谐与稳定，有利于医学专家、法学专家和人民调解员的优势互补，有利于医患纠纷的妥善解决。“它对于维护医院的正常秩序，化解医患纠纷，创造和谐的医疗环境，不失为一剂"良方"。”

在谈到如何探索调委会化解医患纠纷的路子时，马承祖说出了一连串的“靠”：“调处医患纠纷不是靠行政权力，也不靠法律强制，靠的是公平公正，靠的是专业知识，靠的是调处技能，靠的是耐心细致。”

江西省司法厅副巡视员、省医患纠纷专业调解委员会主任委员简明龙表示，化解医患纠纷是一项难度大、技巧性强的工作，稍不注意就有可能引发群体性事件，这就要求工作人员在接待、受理和调处医患纠纷的过程中，不急不躁，耐心细致，坚持以理服人，以情感人，以法教人，防止矛盾激化升级，引导双方依法、合情、合理解决矛盾纠纷。

“要针对不同的医患纠纷，研究不同的化解对策，用不同的钥匙开不同的锁，做到一事一策，对症下药，这样才能达到"药到病除"的效果。”简明龙说。

采访手记

长期以来，卫生行政部门主导的处理医疗纠纷方式，令一些患者难以认同，认为有“老子鉴定儿子”、“兄弟包庇兄弟”之嫌，而处于信息不对称状态的患者及家属，习惯用怀疑的眼光看待医院，也就不难理解了。正如文中提到的，造成医患纠纷的一个重要原因，就是“医患之间缺乏信任”。江西的做法，引入了第三方调处，在医患之间架起了一座“信任的桥梁”，其创新之举，在医患矛盾这个复杂而又棘手的领域，已开始初显独到的力量。

组建医患纠纷专业调委会化解医患纠纷，是一项全新的工作，也没有成功的经验可供借鉴。记者相信，只要调委会“站中间”，医患纠纷调解之路将渐走渐宽！

来源：法制日报