日前，河南省郑州市食品药品监督管理局办事大厅被郑州市总工会授予“五一文明岗”荣誉称号，这是该局深入学习实践科学发展观，进一步转变工作作风，全面打造服务型机关的丰硕成果。

近年来，郑州市食品药品监督管理局把办事大厅作为系统形象窗口，努力在规范行政许可行为、提高服务质量下功夫。

一是按照“凡批必进，应进必进”的原则，整合行政服务资源。制定了《郑州市食品药品监督管理局药品医疗器械行政许可事项办理程序》，优化审批流程，减少审批环节，形成了“一门受理、限时办结、全程监督、便民高效”的行政服务平台。

二是在门户网站上设置专栏，公示办理流程，并贴出申请核发、变更《药品经营许可证》书面材料示范文本，自觉接受监督，方便群众办事。

三是着力改善办事大厅办公环境，以提供热情服务作为进一步提升服务品质的着力点。推出了《郑州市食品药品监督管理局办事指南》，设置了触摸电脑方便查询；在办事大厅设立投诉举报窗口，更新电脑和打印机，添置了录音电话，方便群众投诉举报，加大社会监督力度；加设服务设施，设置休息等待区等。

四是树立系统形象。工作人员统一着装，接待办事群众文明礼貌，每个窗口放置了公示栏、指示牌、花镜等，并指定专人为每位办事群众提供接待服务。

五是提高办事效率。2008年该局办事大厅共受理行政许可事项1224项，在规定时限内全部办结，受到了办事群众的一致好评。

来源：国家食品药品监督管理局