为落实“服务年”工作部署，广东省深圳市食品药品监督管理局通过强化五项措施，实现行政审批工作全面提速提效，提升服务企业水平。

一是优化流程，程序上体现“简”。实施“三证同发”，通过实行“统一受理、集中审核、一次验收”，申请人只需提交一份材料便可同时申请《药品经营许可证》（零售）、《保健食品经营企业卫生许可证》、《医疗器械经营企业许可证（门店）》三个证照，实现了以审批事项为节点的“串联审批”到以服务对象为节点的“并联审批”的转变；取消《药品经营许可证》筹建环节，申报人可以直接申请药品零售企业现场验收，办理时间由原先的35个工作日，大幅缩减为现在的20个工作日，极大方便了企业和群众。

二是自我加压，效率上体现“快”。开通行政许可网上申报平台，尽可能减少申报人往返递交材料的次数；工作人员主动放弃中午休息时间，加快材料审核和现场验收的速度，目前分局27项行政许可业务办理时限平均缩短1/3，从而减少和节约了企业在办理行政许可事项过程中的成本支出。

三是规范操作，运行上体现“顺”。引入标准操作规程（SOP）理念，针对不同类别的行政许可业务分别制定相应的SOP，使受理、审查、现场验收等许可工作各个环节均有章可循，合理限制工作人员的自由裁量度，确保行政许可行为统一、公平、公正。

四是多方监督，审批上体现“公”。所有行政审批业务从窗口受理开始，即纳入市监察局的“行政许可电子监察系统”，通过集审批业务管理、电脑桌面监督和视频监控三位一体的电子监察系统，全程监督每一项审批业务，确保工作人员正确、及时、公正、高效地履行行政审批职责。

五是主动靠前，服务上体现“优”。针对辖区2009年200多家药店换发《药品经营许可证》的情况，要求工作人员变被动坐等药店上门申报为主动靠前服务，以电话通知、短信提醒等形式提前联系需要换证的药店负责人，主动告知换证要求和办理程序，合理调配全年审批业务，在方便相对人的同时，也避免了许可业务的“塞车”，保证了审批服务的质量。

来源：药监局