提升基本素质

参观过松本清、龟谷茅草药局、博物堂、HAC、龙生堂等各药妆店位于浅草、银座、横滨和新宿的12家门店，中国企业家感受良多。在威海燕喜堂连锁药店总经理郭洪源看来，专业服务和系统培训的欠缺是行业前进的最大障碍，“还有众多企业在观望和等待。”而南京筑康连锁药店总经理王显波认为，还有很多药店是为了做药妆而做药妆，对所在商圈缺乏基于数据的顾客需求分析，从而也缺乏准确的定位和目标客户锁定。同时，对于一些急于寻求突破的药店来说，目前药妆和保健品方面的产品供给也对药店终端的支持还不够。

宗像守介绍，日本药妆业为了避免同质化，药妆店还纷纷开发自有品牌。例如松本清开发自有品牌 “MK CUSTMOER”，倡导“自己的身体自己爱护”的概念；杉药局有个自有品牌 “S-Unique” ，以价廉物美来吸引家庭主妇。作为屈臣氏、曼秀雷敦等品牌的OEM厂商上海美臣化妆品公司也在寻求自有品牌的突破，董事长顾建表示，说到买化妆品，大家首先想到的是百货商场，这是国内的消费习惯决定的。要想改变需要整个行业共同努力，需要大量有实力的连锁联合起来，对这个市场加以投入，也需要生产企业和药店对消费者进行引导。

而徐郁平从一开始涉足药品零售业，就采用了百货+药品的多元化模式，但日本药妆还是让他感觉到了差距，“作为一个‘运动员’，中国药妆还谈不上技术和战术，首先要提升基本素质。”据悉，日方药妆专家宗像守、椎名、本吉等专为中国企业家设置了《日本药妆店实务》、《日本与中国药妆店课题》等专题讲座。访日期间，考察团一行拜访了日本最大的药妆店松本清总部，与董事长松本南海雄就药妆店运营模式适应时代发展和区域需求，门店装饰与咨询服务迎合顾客需求，以及扩大产品线与建立自有品牌等问题进行了深入探讨。

宗像守认为，药妆店空前发展的根本原因在于该业态的形成与发展始终以“生活者”、“消费者”的“生活需求”与“购物需求”为导向，坚持以顾客为主体。来自日本经济产业省的数据显示：目前药妆店是零售业态中增长率最高的行业。宗像守认为，“在激烈竞争中生存发展，都是因为得到了普通老百姓的衷心拥护。”日本连锁药店协会(JACDS)的会员企业2008年日用杂货的销售额为8028亿日元，在其总销售额中占比约24.1%，比上年增长了7.9%。同时，日本药妆业的门店面积也在不断扩大，随着品类增加以及门店改造整合， 150平方米以上的门店已接近总数的一半。

“在日本，NHK的记者采访我们，问为什么这么多中国游客来逛日本药妆店。”嘉事堂连锁药店总经理周立告诉记者，7月1日恰逢日本旅游市场放宽对中国签证，药妆考察团在日本境内见到了大批中国游客。邓来义告诉记者，看着涌入松本清药妆店的中国游客都大包小包，“我们不能浪费如此可观的消费力。”在日本，邱勇强和邓来义格外关注保健食品和营养补充剂等产品。“作为这个行业的上游，有义务为药妆产业的繁荣带来源头活水，”邱勇强买来资生堂的胶原蛋白口服液，琢磨把中国的地道药材和时尚的胶原、透明质酸结合起来，开发新产品。而邓来义首先研究那些精美的包装，打算给传统的阿胶换换包装。“上游产品的品类匮乏和品质不稳定只是一方面，”周立认为，产业结构仍然在震荡中寻求新生，而整个行业的服务意识和管理技术都还有很大提升空间，“中国药妆还有很长的路要走。”