啥原因

1预约了还得再排队，一点儿不省劲

为什么患者不愿预约挂号，预约了还得再排队是一个重要原因。如记者在省立医院采访的那位患者所言：“有时候约上了还得重新排号，等的时间一点都不短。”按照省立医院的工作时间，7点30分开始挂号。但预约成功的患者则需要等到8点钟医生上班后，才能去预约的医生处排队候诊。“等医生上班的时候，很多人都排在前边了，你就慢慢等吧。我劝你还是早点来排队，比提前几天预约都有用。”一位患者如此介绍自己的经验。

省立医院门诊部负责人坦承，在现阶段，该院预约挂号还不够方便，提前预约还不如早排队的现象确实存在。“这其实是一个矛盾。医疗资源是有限的，一位专家坐诊，时间长度是固定的，如果预约挂号的名额过多还能优先就诊，那排队挂号的患者肯定不愿意。所以预约也不一定成功，尤其是一些知名的专家。”这位负责人表示，医院在安排时要两边兼顾，挺为难的。

2预约挂号名额有限，热门专家不好约

常听到有人抱怨，网上预约挂号成功率太低，自己想找的专家总是预约不上，一点都不方便。有些热门科室的预约挂号名额确实很抢手，也造成了很多人想预约却预约不上。比如，在济南市中心医院，中医科是预约的热门科室。“我们科的预约人数是逐步增多的，节前才应患者需求增加到每位专家每天10人，仍然供不应求，很早就预约完了。”该科相关负责人介绍说。省千佛山医院病人服务中心工作人员也介绍说：“每周的周二、周三预约的人特别多，因为周二有两位妇科专家坐诊，周三有骨科专家坐诊，名气大，病人多。”不过，这两家医院其他一些科室预约挂号的名额却用不完。在省千佛山医院一些科室甚至出现过一个预约患者也没有的情况，“随时来，随时挂号，随时能看病，根本用不着预约。”该院病人服务中心的工作人员说。

对于患者扎堆预约热门专家的做法，省立医院门诊部负责人并不认同。“在我们眼中，专家就是专家，是经过医院严格考评的，水平肯定没问题，根本不存在热门专家、一般专家的分类。建议患者对医生不要太挑剔，很多预约较少的专家，医术也很好。”这位负责人说。

3还有患者不了解预约挂号这项服务

还有一方面原因，虽然预约挂号已经实施近一年，各家医院也都在门诊部显著位置设置了预约挂号流程示意图，但仍有很多患者对这项服务尚不了解。8日，记者在济南市中心医院门诊楼内随机询问候诊患者发现，很多患者根本就不知道有预约挂号这项服务。“俺是从外地赶过来的，不知道咋预约。”一位泰安来的中年女性患者说。该院一位相关负责人也坦言，虽然他们对预约挂号投入很大，但可能是宣传不够，很多人对这项服务还不了解。