服务形式多样化，健康管理是趋势

“如何抓住日趋扩大的老年人医疗、看护市场商机，让老年人健康生活、舒适生活？”日本零售研究所专家横田敏以日本药妆店为例向中国企业支招：在日本，有的药妆店致力于专业看护，设立家访看护护理中心，并且与护理师一起参与居民的居家医疗，为老年人提供输液和缓和护理，而服务中所需要的药品和清洁卫生用品都由药妆店提供；有的药妆店提供预防性服务，像幼儿园一样开展“老人白天寄托”服务，他们设立了一些针对老年人的专门设施，以防止他们长期卧床不起，预防高血压或其他慢性病的转化，试图维持、改善老年人的自理能力；有的药店则与便利店联手，为老年人提供便利性的服务，他们不但可以接受处方调剂，还可以提供纸尿裤等看护用品……

而在老年人口占据10%的我国台湾省，药店的业态也在发展和变换。中华商店经营协会理事长龚荣茂表示，由于老年人口的增加，台湾药店在往两个方向发展：一是更加专业化，政府鼓励药店申请医保用药；二是打造“安全、健康、美丽、安心”的概念，发展出所谓便利型药店：这类药店以服务居民为核心，位置靠近小区，为老年人提供药事照顾，为孕妇提供产前指导等，如有针对性地提供一些膳食补充剂，孕妇碰到怀孕的某些症状时，能够在药店得到小儿科和妇产科医师的指导等。“药店向非药品方向发展时，一定要抓住‘专业’这个核心，否则与一般的零售店没有区别。”龚荣茂说，药店试图供给妈妈一个非常安心的环境，让新生命从怀孕到出生、长大的过程中，都会在这家药店消费。

“我国城市化和老龄化的发展趋势，使得药品零售业提供保健、养老、社会化的服务具有非常广阔的空间。”商务部市场秩序司司长向欣说，“日本从老龄化社会向老龄社会演变过程，只用了短短24年。中国从2010年开始到2040年的30年间，也将是一个快速老龄化的过程。世界卫生组织曾预测，今后的中国将会超过日本的速度，进入超老龄社会。”

横田敏以日本的社会状况来提醒中国企业：老龄化社会必然会带来老年人医疗费用的高涨，从而导致医保制度的危机。“以医保制度当中的医疗费为例，在日本，一个65岁以下的人一年所花费的医疗费是6.8万日元，65岁以上则是43.2万日元，65岁以上老年人群医疗费支出占全国医疗费总支出的比例高达80%。而超过70岁、特别是75岁以上的老年人，人均医疗费会突飞猛涨。医疗费用中最主要的是慢性病，如高血压、高血脂等的支出。而慢性病主要是由生活习惯造成的，如果民众在生活习惯上加以改善，那么慢性病将会被有效控制。”横田敏认为，如果药店能够承担起这方面的功能，那么药店将在医改中发挥重要作用。

事实上，已经有商业保险公司敏锐地意识到了这一点。据了解，在北京和上海，商业保险公司已经开始与药店联姻，因为两者的目标群体比较吻合，保险公司借助药店的客户群拓展健康保险业务，还能够参与梳理整个药品供应链，以达到降低赔付成本的效果。而商业健康险如果大规模与药店结合，药店将会由第三方健康保险管理逐步演变为第三方全面健康管理平台，有机会变成真正的PBM（医疗福利管理公司），那么，全面健康管理时代就要到来了。