困难重重

依赖第三方平台跟进网络渠道，药店固然可以走低成本运营路线，但显然不是真正能抓住市场机会的做法。张超分析:“淘宝商城的店最多实现300万的销售，而在八百方上只能查看会员信息，一样无法真正实现对会员资料的分析与管理。”

怀仁健康顾问网的前期筹备基本上已经完成，也计划在拿到互联网药品交易证之后，将电子商务网站运营中心从总部所在地怀化搬到长沙。“据相关机构测算，电子商务网站每增加1个顾客需要100元成本，我们计划拿出2000万做网络推广宣传，积累会员、扩大知名度。”张超说。在物流配送方面，现阶段用实体连锁的仓储体系结合信誉较好的第三方快递公司，后期则根据区域划分自建物流中心，并不打算用药店店员配送方式。

怀仁有意将网上药店作为一个独立运营的体系去搭建，但问题又随之而来，与上游厂家的品牌互信、人才队伍平衡等是目前制约网上药店高速成长的瓶颈。

“现在主动接触的上游厂家逐渐多了一些，但感觉对网络渠道的信任还是不够。一是销售规模太小，二是尽管电子商务热越来越被关注，但网上药店到底怎么做、能做多大，还没被论证。这是眼下比较头疼的一件事。”金象网CEO牛征坦言。

另一方面，“尽管目前几个较早的网上药店销售规模差距并没有拉开，但整个平台的构架还是有差距的，精细化运作程度也不同。”开心人网上药店CEO史文禄表示。

基于提升用户体验所做的精细化后台管理，在一定程度上决定了电子商务平台的命运。史文禄说，我们必须对每天的网站用户流量、人均停留时间、页面停留时长、页面跳出率等等情况了如指掌，并且永远在做提速工作，比如订单、财务、物流处理速度等。

而这事无巨细的工作有很多解决方法，但仍然以人才团队为核心。牛征表示，“会员一旦多起来，商品供应速度跟不上，客户眼看着就流失了。可以做的优化方式很多，营销点子每天都有新的，可是，只想改造没用，还要衡量眼下团队可以做什么、可以做到什么程度。投入太大，量一旦上不去，又难以承受。”

摆在先行者面前的这些问题，也将考验后进入的网上药店。

张玉宽意识到，传统连锁企业做网店要衡量自身的人才支撑力，团队组建、控制和平衡非常重要。“目前，京药网的运营人员仅有十几人。”这是他认为足以支持网店良性发展的数量。

怀仁大药房对于电商业务的人员编制有较为科学的控制，“第一年运营有30人，目前人员还没满，之后的预算是每千万销售增加10人。”

后进者的机会

对于各区域性中小连锁纷纷上马网上药店，牛征表示:“资金、人力投入大小不同，大投入有大投入的做法，小投入也有自己的价值，有的利用网络做线下渠道的补充，有的打品牌。”

怀仁健康顾问网结合大西南民族特色医馆和权健疑难病连锁医馆的资源，将名品医药、民族偏方等独家商品作为核心主打，做出自身特色。

尽管电子商务以突破区域限制为最大特征，有很大一批会成为先烈，但史文禄也认为:“做品牌或做小市场，有一些区域性连锁药店有本地品牌优势和商品优势，可能在网络上可以维护自身特殊市场。”

目前药店B2C领域还没有真正的大佬，有大批跟进者是市场竞争的常态，而参与者更多，一方面可以影响相关部门的态度，推动政策环境的改善，另一方面来自不同区域发力的网店可以进一步激活市场、教育用户。但最终谁能留住用户，考验的是各网店的商品力、价格力、后端服务力等方面。根据史文禄的判断，“快的话今年年底，市场格局就会比较清晰。有影响力、年销售突破2亿以上的网上药店将会出现。”