6月20日，博雅公关中国和Kantar Health联合发布中国医疗健康消费者调研报告，据记者了解，为了更深入地了解当前的医疗保健市场趋势，博雅公关与Kantar Health 于2011年2月共同在中国一线及二线城市对1000多名消费者进行了调查，重点关注医疗保健的消费模式与信息来源。

本次调研结果显示，尽管对于大多数消费者来说，医生的建议是最可靠的信息来源，但超过80%的受访者表示在大部分情况下，他们在就医前会求助于网络。

Kantar Health机构总经理Li Simon指出：“考虑到在线可信医疗保健信息的稀缺，尤其是敏感健康问题方面的信息稀缺，因此，对于一些企业来说，一个很大的市场机遇是联合行业协会与政府为公众消费和教育提供准确、可靠的网络信息。”

本次调研结果还显示，有关敏感健康话题的可靠信息在网络上很难找到。65%的中国受访者表示，很难找到关于精神疾病的可靠信息。

“当消费者已经把注意力从公司网站转向社交媒体时，医疗保健企业不能再忽视社交媒体在整体传播途径中的作用了。”来自博雅公关中国的医疗保健资深战略顾问黄忆芬指出：“数字化沟通方式将成为医疗保健领域企业传播的重要发展趋势。”

医疗支出增加

本次调研发现，医疗保健支出已经成为中国家庭的第三大支出。

45%的受访消费者表示医疗卫生是第三大家庭支出，近70%的消费者表示，医疗卫生消费的重要性甚至超过了食品和子女教育，成为其家庭支出中最重要的部分。

绝大多数消费者的医疗卫生支出主要集中于重大疾病和常见病的治疗，同时，在健康维护及预防保健方面也有强烈的消费意愿。近乎70%的受访者将其视为中国家庭最重要的花销之一，与此同时，在具体用途上，在这些消费者中，67%的消费者会把支出花在疾病预防上，70%的消费者会用于接种疫苗，77%的消费者会用于医疗检查，80%的消费者会把大部分支出用于常见病的治疗，88%的消费者的医疗支出则用在重大疾病上。

此外，收入越高的消费者越愿意把钱花在医疗健康方面。72%的受访者同意，他们在医疗卫生上投入重金是为了获得更高的生活质量。

相比之下，高收入消费者的购买意愿更加强烈，在医疗检查方面，84%的高收入消费者愿意将支出用于体检，而中等收入的消费者这一比例为78%；在疫苗注射方面，高收入消费者的意愿为73%，中等收入者仅为67%；在疾病预防方面，72%的高收入消费者愿意花更多的钱防病，而中等收入者仅有62%愿意进行这样的花费。

同时，女性是家庭医疗保健需求的决策者，随着女性年龄的增长，她们在家庭健康保健消费中的决定权更加明显。92%的年龄在35～46岁之间的受访女性认为，她们是家庭医疗保健支出的重要决策人。

网上求助已成习惯

医生的建议是大多数消费者可靠的健康信息来源，排名前3位的医疗卫生及健康保健信息来源依次是：医生73%；网站新闻69%；家人/朋友67%。

虽然医生依然是最主要的渠道，但超过80%的消费者承认大多数情况下，在咨询医生前会先在网络上搜索相关信息。

几乎所有消费者在进行对关键的医疗卫生、健康保健消费决策前都会进行调查，约1/3的消费者会进行充分调查。

男性和女性都在积极地使用各种网络平台，如博客、BBS、社交网站、视频分享网站及微博，几乎半数被调查男性表示他们会在新闻网站中获取健康保健信息，约60%的消费者会使用BBS论坛、社交网站及微博，同时，他们表示这些网站是最主要和可靠的网络渠道。

此外，患者在敏感话题上最乐于在网上和人分享，96%的受访者表示他们会从互联网或社交网站搜索相对敏感的健康话题，如精神疾病、整容外科、不孕不育及性传播疾病等。而仅有68%的受访者表示他们会就敏感健康话题咨询医生。

但并非所有的敏感话题都适合公开讨论，消费者在分享或讨论性传播疾病、艾滋病、不孕及流产等话题时，会感到不舒服。相比较而言，大多数消费者在公开谈论心理健康、避孕及整形手术时会觉得更自然。

虽然消费者十分喜欢使用各种网络平台，然而，消费者发现，就心理健康、整形手术和不孕症等话题很难在网络平台上找到获取可靠信息和资料的途径。