谁都知道遇到突发疾病或遭遇意外伤害时要打120，可拿起电话后，如何用最简洁的话语让急救人员准确了解各种信息，为挽救生命争取更多时间，并不是每个人都能做到的。近日，《生命时报》对200位普通市民进行现场随机调查发现，有30%的人拨打120时不知如何正确表述，另有八成人打完电话后只能“干等”。

那么，如何让急救的黄金时间发挥作用？几位经验丰富的急救人员从多方面给出了建议。

信息准确，救命更快

北京急救中心调度指挥中心副主任鲁强表示，拨打120时，地址、简要病情、病人相关信息是最重要的。在危急关头，慌张、恐惧在所难免，但应尽量保持镇静，讲话清晰、简练，以确保接线员能听清你在说什么。

正确表述地址：属于区(县)、街道、小区、楼号及门牌号。“我在XX大街XX小区，快点派车过来！”鲁强坦言，这种表述最让接线员头疼。不少人想当然地以为，120司机对北京市各个地点都很熟悉，其实，拿北京来说，光叫“公主坟”的地名就有6个。此外，报告地址时，最好将周边明显的建筑物，如加油站、地铁、商场等信息告知接线员。

简要描述病情：告知病人最典型的发病表现，既往病史以及病人的姓名、性别、年龄等信息。“你问那么多干啥，赶紧派车过来就行了！”这是接线员常听到的抱怨。鲁强表示，疾病是非常复杂的，比如说肚子痛，可能是急性阑尾炎导致，也可能是心脏病发病前兆，后者则需要紧急处理。

等120先挂电话。有些人一心急，报完地址后就匆匆挂了电话。鲁强称，务必等120询问完相关信息，挂完电话后你再挂机。最重要的是，要将自己的联系方式准确无误地告知接线员。除了家里的座机之外，手机号也应告知。

公共场合如何打120。鲁强表示，这种急救电话主要存在地址表述不清、打电话的人不在现场的问题。他建议，碰上车祸等事故时，应留守到急救人员来了之后再离开，一方面指引120尽早找到事发地，另一方面随时向急救人员简要描述病人状况。

先打电话还是先救人。对成人非创伤性心脏、呼吸骤停(即病人失去知觉、呼吸停止)的，要先拨打120再进行自救互救。而对溺水、电击、急性上呼吸道异物阻塞等情况，要先进行2分钟的心肺复苏等，再拨打120。

等待时你该做什么

调查中，当问到“等待急救车到来期间，你会做什么？”八成人表示不知道，选择“干等”。其实，哪怕你对医学知识毫无了解，也可以做以下事情：

确保联系畅通。有些人用座机打完120后，就去把病人搀扶到路口等待，急救人员再打电话时怎么都联系不上。若只有座机，应守在电话旁，并避免占线，随时听从医护人员的问路咨询或医疗指导。如果当时人手较多，可派一人到与急救人员约好的地点等待，接应救护车并为急救人员指路。

提前做好搬运准备。碰上需要搬运病人的情况，如果是深夜电梯会停运的楼房，等待期间应先与物业沟通好，让他们把电梯打开；若是走楼梯，则应尽量清理楼道、走廊，移除影响搬运病人的杂物，方便担架快速通行。

随时关注病情。北京急救中心中心站主任蒋小燕提醒，如果碰上神志不清、昏迷不醒的病人，要密切关注他们的呼吸情况。应时不时地呼唤病人名字、通过观察其胸廓、肚子起伏状况等方法判断是否还在呼吸，一旦出现呼吸骤停现象，马上对其进行心肺复苏。有条件的，还应关注其血压、脉搏状况。

服常用药。老年人是对急救医疗需求最大的群体，而他们又多是慢性病人。对于这些病人的突发情况，蒋小燕表示，可以吃点常用药缓解。拿心脏病患者来说，胸疼时，可以吃一两片硝酸甘油，但不宜过多，以避免血压下降。“服药时一定要记住药名和用量，并把这些信息告诉急救人员。”

积极配合急救人员。鲁强称，在“送往哪个医院”和“何时送往医院”上经常出现双方意见不一的情况。有些家属希望将患者送到公费医疗医院或有熟人在的医院，但可能路途较远，易延误病情。急救人员到达现场后，通常会针对患者情况进行量血压、测脉搏等一系列检查，但家属由于着急送病人到医院，往往不理解。其实，像心律失常、哮喘等疾病，应等患者病情稍稳定再送医院，否则容易因路途颠簸加重病情。

必须掌握的急救知识

然而，急救车的到来毕竟需要一定时间，因此现场人员常识性的急救显得尤为重要。拿心脏猝死来说，有数据表明，美国西雅图抢救成功率近30%，而我国却不到1%。鲁强、蒋小燕针对120接诊较多的病情，介绍了应对方法。

心脑血管疾病。这类疾病位居120榜首，以心肌梗死、脑出血等最为常见。可以先吃速效救心丸、硝酸甘油等药物，有条件的及时吸入氧气。绝对禁止来回走动或乱搬动病人。一旦发生心跳骤停，立即进行心肺复苏。

人工呼吸的具体方法是：压前额、抬下颏，保证气道畅通，捏住患者鼻子，密罩其口部，嘴对嘴向患者口中深吹两次。胸外心脏按压术的方法是：让患者仰卧于硬板床上或地上，右手压在左手上，两臂伸直，与患者身体呈垂直状，肩膀在胸骨正上方，迅速下压4—5厘米。次数每分钟100次。胸外心脏按压术与人工呼吸的比例为15∶1。

昏迷、脑中风。让病人平躺，将头部侧向一边，以便呕吐物、分泌物流出来，防止窒息。不要使劲摇动患者头部，以免出现颈部错位或脑外伤加重。

出血。止血最重要的是初步判断出血速度、出血量，是否为动脉出血。如出血量小，可采用加压包扎法止血，即清洗完伤口后，用较厚的纱布等物盖好伤口，再用绷带紧紧地缠绕住。

骨折。伤者本人不宜随意移动身体，家人也不要随意挪动伤者，避免骨折错位，或碎骨对内脏造成伤害。

煤气中毒。立即打开门窗，让病人平躺在地上。如果还有呼吸，有条件的话应给其吸入氧气。若发现呼吸心跳停止，立即进行人工呼吸和心脏按压。