湖北小伙张琪病情危重，欲捐遗体，因为“很多人帮过我，我也想回报社会”。可与武汉红十字会联系，对方说，要自己来填表，不提供上门服务，张琪很受伤。红会解释：人手紧张，确实无法上门服务；当天接线的非正式员工，是志愿者。目前已派人探望。（《云南信息报》11月14日）

病危之际，怀着对生命的无限向往和回报社会的良好初衷，做出捐献遗体的打算，这对任何一个当事人而言，都需要温暖的关怀和良善的敬意。姑且不说让一位病危者上门填表不现实，单单一句冷冰冰的“要自己来填表，不提供上门服务”，就让人“很受伤”，也再次把公信力本就孱弱的红十字会再次拉入汹涌舆论的围观中。当地红会的解释倒也迅速，从内容来看，一是表述了“人手紧张”的客观原因；二是用接听电话的是志愿者这一理由，撇清了这一事件与其正式员工的关系；三是已经表达了亲切“探望”。只是此番解释，依然难给“捐献遇冷”一个满意交代。

虽然在各地的遗体捐献条例中，确实大多都有一条“捐献人到登记机构去填表”，但下面同样赫然写着“可以要求登记机构上门登记”，作为承担此项社会服务的红十字会，怎么可以用“人手紧张”来搪塞呢？而且，上门登记也不是什么“提供上门服务”，这是对生命的尊重，是对尊严的敬畏，遗憾的是，这本是红十字会应有的服务意识之一，却被忽视了。

“当天接线的非正式员工，是志愿者”，这的确陈述了一个事实，但同时也让人感到突兀，这是在撇清关联，还是要否认志愿者的服务呢？我们或许可以相信正式员工可以提供不让人“很受伤”的服务，但志愿者的不成熟跟当地红十字会的失责是不是也有关联呢？红十字会作为从事人道主义救助的社会团体，除了提供积极的人道救助外，积极培养志愿者也应该是其重要的工作内容吧，如果志愿者的工作让捐献者很受伤，红十字会是不是应该就志愿者培训做出反思？