工商调查后认为，脑白金在外包装和说明书上没有标明适用人群和可能产生的副作用，侵犯了消费者的知情权孙女士因为服用了4次脑白金造成浑身发痒，经过上医院就诊，才有所好转。她向脑白金售后服务部要求赔偿，没有得到满意的回应。经过思明工商的努力，脑白金售后服务部向孙女士赔偿医药费、车费1300元并退还了货款。

60岁的孙女士是个糖尿病患者。今年早些时候，她接受了人家送的礼品一盒脑白金，四次服用后均出现浑身发痒甚至脸上身上红肿的症状。起先，孙女士并没有意识到与服用脑白金有关，只是自己吃了一些抗过敏药，但是不见效果，还是浑身红肿，瘙痒不已，并伴有失眠和掉牙齿的现象。孙女士赶忙到脑白金售后服务部咨询，没想到对方说，“这种情况很少见，我们也没办法，我们也没有仪器可以为你检查，你自己到上海总部去检查吧！”气愤的孙女士无奈之下，只好到中山医院就诊，经过过敏源检测，被医生诊断为服用“脑白金”导致的皮肤发痒，医生说糖尿病患者是不宜服用脑白金的。孙女士只好到医院打点滴、抹药，治了半个月才痊愈。孙女士随后向售后服务部要求赔偿医药费、车费损失2000元，售后服务部一会儿说中山医院的诊断资料没有法律依据，一会儿说过敏源检测报告没有盖公章，一会儿说上海总部不同意赔偿，几经周折，该服务部最后只同意赔偿1000元。孙女士认为不合理，向12315投诉，请求帮助。

思明工商经调查后认为，根据《消法》的规定，消费者享有知悉其购买、使用商品和接受服务真实情况的权利。脑白金作为保健品，在外包装和说明书上没有标明适用人群和可能产生的副作用，已经侵犯了消费者的知情权，并且导致孙女士患病，被诉方有责任赔偿孙女士因此造成的损失。前几天，脑白金售后服务部按照工商的要求，赔偿了孙女士医药费、交通费1300元和退回一盒脑白金的货款。孙女士很满意。

工商部门提醒说，由于每个人的身体条件不一样，保健品并非人人适宜，特别是老年人，在购买或服用保健品前，最好向医生咨询，接受指导；如服用后身体出现异常状况，要及时停止并就医，同时保留就医时的资料和费用清单，及时向商家主张自己的权益；遇到困难请拨打12315投诉，以维护自己的利益。

                                             来源：厦门日报