尤为值得一提的是，专家门诊病人户外排队挂号现象已成过去。针对部分专家门诊病人提前隔夜或凌晨排队等候挂号现象，各大医院克服困难、内部挖潜、增派人员或提前开门，让病家等在门诊大厅，或是辟出专门的区域让病家候诊，确保病人可以不再户外候诊。据统计，目前全市72家二级甲等以上医院均已开展“温馨候诊”活动。至今，龙华医院有近60％的专家实行了专家门诊预约制度，受益病人共计近30万。

医院服务延伸至社会。各大医院都定期或不定期的开展健康教育进社区活动，请名医、专家为社区居民开设健康教育讲座，为病人和社区居民提供预防保健知识。据统计，中山医院全年共开展了95次健康教育进社区活动，四一一医院共有123人参与了该活动。

创新服务彰显人性化。中山医院自主开发了自助分诊挂号系统，使医保复诊病人无需预检、排队挂号就能轻松进入就诊程序，同时在底楼大厅开设单纯配药和开单检查的便民门诊，有效减少了病人来回往返奔波现象，受到病人欢迎和好评；针对住院难，尤其是手术病人住院难的症结，医院实行了术前检查门诊做，减少了病人手术前的住院时间；住院手术快速做、连台做，五天工作六天运转，推出临床新技术40余项，手术例数成倍增长；辅助工作全天候，病理科24小时及时出具病理报告，一周七天，天天办理出入院手续……各项措施的实施，加快了病人周转，创造了中山医院历史上年手术量增长最多，病人平均住院天数最短的佳绩；瑞金医院的人性化服务理念，在实践中得到不断延伸：“多功能护理靠垫”让卧床病人不生褥疮、“婴儿床防尘床罩”防感染、“围栏推车”固定补液……许多“温暖牌”护理用品，价廉适用，可“克隆”，不增加病人和医院成本，给病人带来多多“福音”。东方肝胆外科医院开展的为外地患者邮寄药品、康复指导、生活提示等活动，免费为上百名患者邮寄药品，全程指导出院病人的康复训练和饮食安排，极大地方便了外地患者。

目前，上海72家二甲以上医院人性化便民措施已贯穿在医院服务的全过程，许多社区卫生服务中心也积极落实、拓展各项便民服务举措，越来越多的老百姓在上海卫生系统人性化服务中得到实惠。 

  来源： 上海市卫生局网站